เจรจาต่อรอง Negotiator


	ขอสดุดี เหล่านักรบ เบเร่ย์เขียว ทำเนียบผู้บังคับบัญชา - บทความ"หอมพ่อ" พ.ต.ต.ปริญญา ประเสริฐ วีรกรรมอดีตหัวหน้า นปพ.เขต2 เขาหินซ้อน แปดริ้ว - ประวัติหมวกทรงอ่อน เบเร่ย์ - ปืนยาวตระกูล M16 - หน่วยรบที่ทรงประสิทธิภาพ ข้อมูลที่น่ารู้ - การก่อการร้ายคืออะไร - การก่อความไม่สงบ - อาชญากรรมข้ามชาติ - เมื่อมีคนร้ายจับตัวประกัน ทำอย่างไร - พบคนกำลังจะฆ่าตัวตาย ทำอย่างไร เทคนิคการเอาตัวรอด - การยิงปืนพกขั้นพื้นฐาน - ศิลปการป้องกันตัวสำหรับ เยาวชน สตรี เว็บไซท์หน่วยงาน - สำนักงานตำรวจแห่งชาติ - ตำรวจภูธรภาค 2 สถิติการเข้าชมเว็บไซท์ Free Counter	การเจรจา่ต่อรอง N e g o t i a t o r รายละเอียด กล่าวนำ ความหมายของการเจรจาต่อรอง ระดับของการเจรจาต่อรอง การจัดและหน้าที่ของชุดเจรจาต่อรอง เทคนิคหรือแนวทางในการเจรจา หลักปฏิบัติในการเจรจาต่อรองแบบซึ่งหน้า เทคนิคการตั้งใจรับฟัง ธรรมชาติเหตุวิกฤต หัวข้อและรายละเอียดที่สำคัญในห้องเจรจาต่อรอง สรุป กล่าวนำ ในการแก้ปัญหาเหตุวิกฤติต่าง ๆ เช่นการจับตัวประกัน คนคิดจะฆ่าตัวตาย การชุมประท้วง การล้อมจับคนร้ายที่หลบหนีอยู่ใน วงล้อมตำรวจทั้งในพื้นที่ป่า หรือภายในตัวอาคารนั้น หน่วยที่มีบทบาทสำคัญหน่วยหนึ่งตามหลักการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ตำรวจคือการ ใช้ผู้เจรจาต่อรอง ต่อคนร้ายหรือกลุ่มผู้ชุมนุมประท้วงโดยมีวัตถุประสงค์แตกต่างกันไปตามสถานการณ์ต่าง ๆ ทั้งนี้ได้ยึดถือหลักการที่ว่า ไม่ต้องการให้มีีการสูญเสียเลือดเนื้อ หรือความเสี่ยงต่อตัวประกัน เจ้าหน้าที่ หรือการก่อการจลาจล โดยสำนักงานตำรวจแห่งชาติได้ กำหนดไว้ในแผนรักษาความสงบ แผนเผชิญเหตุต่าง ๆ เกี่ยวกับการใช้ทีมเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่าง ๆ ไว้ ซึ่งในทางยุทธวิธีตำรวจ แล้วทีมเจรจาต่อรองเป็นส่วนหนึ่งที่มีความสำคัญตั้งแต่ในช่วงแรก ๆ ในการแก้ไขปัญหาเหตุวิกฤต ความหมายของการเจรจาต่อรอง ในเหตุการณ์คนร้ายจับตัวประกันหรือยึดสถานที่สำคัญนั้น การเจรจาต่อรอง หมายถึง การที่เจ้าหน้าที่ได้พูดคุย เจรจา ให้คนร้ายได้แสดงออกซึ่งความต้องการ ข้อเรียกร้อง โดยมีจุดมุ่งหมายเบื้องต้นเพื่อการถ่วง ประวิงเวลา หรือการหาข้อมูลข่าวสารจากคนร้ายและมีีจุดมุ่งหมายขั้นสูงคือการให้คนร้ายยอมมอบตัว หรือการปล่อยตัวประกัน ระดับของการเจรจาต่อรอง การเจรจาต่อรองของตำรวจชุดแรกที่ไปยังที่เกิดเหตุ (First Responder) เมื่อตำรวจสายตรวจหรือตำรวจชุดแรกที่ไปเผชิญเหตุ คนร้ายอาจต้องการที่จะพูดคุยหรือร้องบอกความต้องการ ระบาย ความอัดอั้น อึดอัดใจ ของตน ตั้งแต่ตอนเกิดเหตุการณ์ในช่วงเวลาแรก ๆ ของเหตุการณ์ ดังนี้ ตำรวจชุดแรกควรต้องทำการพูดคุยเจรจาหรือติดต่อสื่อสารแลกเปลี่ยนคำพูดกับคนร้ายเพื่อทำให้คนร้ายเกิดความ ปรองดองเชื่อถือตำรวจ การเจรจาของชุดเจรจาต่อรอง หรือชุดเจรจาหาข้อมูล (Negotiation Team) เมื่อมีการจัดชุดจัดการเหตุวิกฤติหรือศูนย์ปฏิบัติการ (ศปก.) จะมีชุดเจรจาต่อรองซึ่งได้รับการฝึกอบรม ให้ทำหน้าที่เจรจา โดยเฉพาะ ทำหน้าที่ในการติดต่อสื่อสาร เจรจาต่อรองกบคนร้ายต่อไป การเจรจาต่อรองของผู้ที่ถูกจับเป็นตัวประกัน (Hostage Survival) - ในส่วนของการเจรจาต่อรองหรือการปฏิบัติตัวของผู้ถูกจับเป็นตัวประกัน จะไม่นำมากล่าวในที่นี้ TOP กลับด้านบน การจัดและหน้าที่ของชุดเจรจาต่อรอง ในชุดเจรจาต่อรอง มักประกอบด้วยเจ้าหน้าที่จำนวน 4 นาย ดังนี้ หัวหน้าชุดเจรจาต่อรอง มีหน้าที่ จัดสรร มอบหมายลูกทีมทำหน้าที่ต่าง ๆ ในชุดให้เหมาะสม ติดต่อประสานงานกับผู้บัญชาการเหตุการณ์ และหัวหน้าส่วนต่าง ๆ ใน ศปก. ดูแลการจัดการด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ส่งกำลังบำรุงในชุด ช่วยเหลือ ผบ.เหตุการณ์ในการประเมินวิเคราะห์การเจรจา ข้อมูลข่าวสารที่ได้จากการเจรจา และเสนอแนะแนวทางการ เจรจาและการปฏิบัติทางยุทธวิธีอื่น ๆ รับคำสั่งหรือข้อมูลข่าวสารจาก ผบ.เหตุการณ์เกี่ยวกับข้อเรียกร้องของคนร้ายเพื่อให้ผู้เจรจาติดต่อหรือแจ้ง ตกลงหรือ บ่ายเบี่ยงกับคนร้าย ผู้เจรจาหลัก มีหน้าที่ พูดคุยกับคนร้าย ผู้เจรจารอง มีหน้าที่ สนับสนุนช่วยเหลือผู้เจรจาหลักในการช่วยคิดคำพูดหรือวิธีการเจรจา หรือติดตามประเด็นในการเจรจา จดบันทึกหรืออัดเทป สมาชิกคนที่ 4 มีหน้าที่ ลงบันทึกเหตุการณ์ในกระดานสถานการณ์ ดูแลความปลอดภัยในบริเวณห้องเจรจา ประสานงานกับฝ่ายอื่นตามที่ ผบ.เหตุการณ์มอบหมาย เช่น หัวหน้าชุดปฏิบัติการทางยุทธวิธีพิเศษ หรือฝ่ายสืบสวน ดูแลส่งกำลังบำรุง เช่น จัดเครื่องดื่ม อาหารให้แก่ชุดเจรจาต่อรอง TOP กลับด้านบน เทคนิคหรือแนวทางการเจรจา กรณีคนร้ายจับตัวประกันแล้วมีข้อเรียกร้องแน่นอน มีการขู่บังคับจะทำร้ายตัวประกัน หากไม่ได้รับการตอบสนอง ตามข้อเรียกร้อง มีเทคนิคและแนวทางการเจรจา ดังนี้ ใช้แนวทางการถ่วงเวลา พยายามพูดเพื่อลดความต้องการหือทำข้อเรียกร้องของคนร้ายให้ลดความสำคัญลง อย่าทำให้คนร้ายรู้สึกว่ามีอำนาจต่อรอง เริ่มต้นของการเจรจาอาจมีการให้ “ให้และรับ” ให้คนร้ายคิดและทำทุกสิ่งที่เขาได้รับ สร้างความเชื่อถือและความสัมพันธ์ระหว่างคนร้ายและผู้เจรจา จำกัดพื้นที่ให้รู้ว่าตำรวจล้อมอยู่ และอาจใช้กำลังเมื่อจำเป็น พยายามต่อรองให้มอบตัว คนร้ายยึดสถานที่ หรือพยามยามคิดฆ่าตัวตาย หรืออาจมีการยึดตัวประกันหรือไม่มีก็ได้แต่ไม่มีข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผลซึ่งเป็นพวก โรคจิต ประสาท หรือเสพยาเสพติด มีเทคนิคและแนวทางการเจรจา ดังนี้ ใช้แนวทางเจรจาแบบซื้อเวลา พยายามฟังคนร้ายพูดให้มาก และเข้าใจปัญหา ความรู้สึกของคนร้ายให้มาก ห้ามขู่เข็ญ หรือตัดสินใจแทนคนร้าย หลักเลี่ยงการใช้เทคนิคที่ก่อกวนคนร้าย พยายามช่วยให้เขามีเหตุผลมากขึ้น สร้างความเชื่อถือและความสัมพันธ์ระหว่างคนร้ายและผู้เจรจา แนะนำการแก้ปัญหาของคนร้ายแบบที่ไม่รุนแรง ลดการจำกัดวงล้อม หรือขยายวงล้อมรอบในของตำรวจให้กว้างมากขึ้น เพื่อแสดงความตั้งใจว่าตำรวจจะแก้ไขปัญหาอย่างสันติวิธี TOP กลับด้านบน หลักปฏิบัติในการต่อรองแบบซึ่งหน้า ตำรวจชุดแรก ๆ หรือเจ้าหน้าที่ของชุดเจรจาต่อรอง ออกใช้วิธีการเจรจาได้หลายวิธี เช่นการใช้โทรศัพท์ แบบที่ใช้ตามบ้าน โทรศัพท์สนาม หรือโทรโข่ง แต่ถ้าหากคนร้ายต้องการเจรจาต่อรองแบบพูดคุยกันโดยตรง ซึ่งอาจจะมีอันตรายต่อผู้เจรจาต่อรองทั้ง 2 ระดับ ดังกล่าว จึงควรยึดหลักปฏิบัติดังนี้ ตกลงสัญญากับคนร้ายให้แน่นอนว่าจะไม่ทำร้ายผู้เจรจาต่อรอง อย่าพูดหรือเจรจากับคนร้าย หากคนร้ายยังเล็งปืนมาที่ผู้เจรจา ต้องยืนยันให้คนร้ายลดปืนลงก่อน จะเข้าไปพูดเจรจากันซึ่งหน้าได้ก็ต่อเมื่อได้เริ่มต้นเจรจามาแล้วได้ระยะหนึ่ง จนแน่ใจได้ว่าคนร้ายมีเหตุผล หรือมีความเชื่อถือไว้ใจ ผู้เจรจาแล้วเท่านั้น อย่าเข้าไปเจรจาซึ่งหน้ากับคนร้าย ในกรณีที่มีคนร้ายตั้งแต่สองคนขึ้นไป พยายามสบตากับคนร้ายตลอดการเจรจา ให้มีช่องทางหลบหนีออกหรือที่กำบังสำหรับผู้เจรจาเสมอ อย่าหันหลังให้แก่คนร้าย ก่อนที่จะเข้าไปพูดเจรจาซึ่งหน้า จะต้องมีการบอกตำนิ รูปพรรณหรือการแต่งกายของทั้งคนร้ายและผู้เจรจาต่อรอง พยายามรักษาระยะปลอดภัย ระหว่างคนร้ายและผู้เจรจาไว้เสมอ ภายหลังเจรจาแล้วให้จดบันทึกผลการเจรจากบคนร้ายซึ่งหน้านี้ เทคนิคการตั้งใจรับฟัง (Active Listening Skill) ในบางครั้ง การเจรจากับคนร้ายที่เป็นโรคจิต ประสาท หรืออยู่ใต้อิทธิพลของยาเสพติดนั้น หลักการสำคัญ คือการพยายามสร้าง ความมั่นใจ เชื่อถือและให้คนร้ายระบายอารมณ์ ดังนี้ ตำรวจชุดแรกที่ไปยังที่เกิดเหตุ แล้วคนร้ายต้องการพูดคุยบอกข้อเรียกร้อง หรือชุดเจรจา อาจใช้เทคนิคหรือทักษะการตั้งใจรับฟังนี้ชวยให้การเจรจาต่อรองได้ผล เมื่อตำรวจเข้าเผชิญเหตุคนร้ายจับตัวประกัน หรือคนร้ายหลบซ่อนหรือยึดอาคาร (Barricaded Subject) หรือกรณีคนขู่จะฆ่าตัวตาย ตำรวจจะพบกับพฤติกรรมของคนร้ายซึ่งแบ่งออกเป็น 2 แบบ ใหญ่ๆ ได้เท่านั้น คือ 1.แบบมีข้อเรียกร้อง (Instrumental) เป็นพวกที่ตั้งข้อเรียกร้อง หรือต้องการสิ่งตอบแทนหรือมีความมุ่งหมายในการจับตัวประกัน ได้ชัดเจน ดังนั้นผู้เจรจาจึงสามารถกำหนดข้อเรียกร้อง หรือความมุ่งหมายของคนร้านนี้ เป็นประเด็นในการต่อรอง หรือดำเนินการตามกระบวน การวิธีแก้ไขปัญหา (เช่นดำเนินการตามหลักอริยสัจสี่ คือ หาปัญหาหรือความต้องการของคนร้าย หาสาเหตุของปัญหา หาหนทางที่สามารถแก้ไข และวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด) 2.แบบระบายความรู้สึก (Expressive) เป็นคนร้ายที่มีปัญหาทางจิตหรือประสาท หรือทางอารมณ์ ความสิ้นหวัง ท้อแท้ โกรธแค้น ชิงชัง หรือมีความรู้สึกอื่น ๆ ที่ต้องการระบาย การกระทำของคนร้ายแบบนี้ไม่ค่อยมีเหตุผล การแสดงออกแปรปรวนไปตามอารมณ์ที่แปร เปลี่ยนด้วยความรวดเร็ว ไม่สามารถหาเป้าหมาย ข้อเรียกร้อง หรือจุดประสงค์ของคนร้ายได้แน่ชัด แต่ความมุ่งหมายของคนร้ายที่แท้จริง คือต้องการระบายอารมณ์ แสดงออก เพื่อชดเชยสิ่งที่เสียไป คนร้ายแบบนี้ จึงเหมาะที่จะใช้กลยุทธ์ ทักษะการตั้งใจรับฟัง ถึงแม้ว่าพฤติกรรมของคนร้ายทั้งสองแบบนี้ จะแตกตางกันคนละขั้ว แต่ในเหตุการณ์จริงแล้วคนร้ายมักจะมีพฤติกรรมผสมกนทั้งสอง อย่าง ไม่มากก็น้อย โดยอาจจะมีพฤติกรรมแบบหนึ่งเป็นส่วนใหญ่ และมีพฤติกรรมอีกแบบหนึ่งผสม ดังนั้นจึงทำให้เกิดความยากลำบากกับ ผู้เจรจาต้องแยกแยะให้ออก โดยในกรณีที่คนร้ายมีการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน ผู้เจรจาจะต้องพยายามพูดนำให้คนร้ายแบบนี้ กำหนดถึงปัญหา หรือความต้องการให้ชัดเจน ผู้เจรจาจะต้องควบคุมบรรยากาศของการเจรจา ในขณะเดียวกันก็จะแสดงความเข้าใจเพื่อให้คนร้ายได้มีความ เชื่อมั่นในตัวผู้เจรจา อันจะทำให้สถานการณ์คลายความตึงเครียดลง ในการใช้ทักษะการตั้งใจรับผังนี้ ประการแรกผู้เจรจาจะต้องมีความเข้าใจในสถานการณ์ก่อน เมื่อผู้เจรจาเดินทางไปถึงสถานท ี่เกิดเหตุเพื่อเริ่มต้นเจรจา ผู้เจรจาจะต้องตระหนักว่าคนร้ายประเภทนี้มีความวุ่นวายสับสนอยู่ในสมองของเขาเองอยู่แล้วในขณะนั้น เพื่อที่จะ ทำให้คนร้ายออกจากวิกฤติการณ์ดังกล่าวนี้ ผู้เจรจาจะต้องเข้าใจปัจจัยที่ก่อให้เกิดสถานการณ์นั้นขึ้นกับคนร้ายตั้งแต่ต้น TOP กลับด้านบน ธรรมชาติของเหตุวิกฤติ เหตุวิกฤติเป็นเหตุการณ์ที่มีอิทธิพลเหนือกว่าภาวะทางจิตหรือร่างกายในสภาวะปกติของคนที่จะขจัดข้อขัดของใจได้ ลักษณะของ เหตุการณ์คับข้องคับขันหลาย ๆ อย่างในเวลาเดียวกันก่อให้เกิดเป็นเหตุวิกฤต ในทางจิตวิทยาคนเรามีกลไกป้องกันทางจิต (Defense Machanism) ได้แก่การเรียนรู้ถึงวิธีการแก้ไขขจัดความอยาก เช่นเมื่อเรา ทำผิดอะไรสักอย่าง เช่นจอดรถในที่ห้ามจอด ในใจเรารู้สึกว่ามีความผิดแต่เราก็จะมีกลไกป้องกันทางจิตมาคิดหักล้างว่า เรื่องดังกล่าวเป็น เรื่องเล็กน้อย ใคร ๆ เขาก็ทำกัน ลักษณะกลไกป้องกันทางจิตนี้ ก็จะเป็นแบบอย่างที่จะจดจำไว้ในสมองของคน ที่จะคิดแก้ไข ตามแบบท ี่เคยคิด เคยแก้เมื่อพบปัญหาต่าง ๆ ที่แก้ไขไม่ได้ เมื่อคนเราเจอปัญหาที่แก้ไม่ตก ซึ่งมักเป็นปัญหาที่ไม่เคยเจอ เริ่มต้นเป็นความกังวล เมื่อเจอหลาย ๆ เรื่องเข้า ก็จะเกิดเป็นปัญหา ทางจิต ที่ต้องหาทางออกขึ้น ซึ่งมักจะเป็นคนร้ายจับตัวประกันหรือขู่ฆ่าตัวตาย แบบระบายความรู้สึก ยิ่งอยู่ในภาวะตึงเครียด ก็ยิ่งทำให้สติ และการใช้เหตุผลแก้ไขปัญหาก็ยิ่งสับสน เมื่อคนเราประสบปัญหาหรือวิกฤติการณ์ต่าง ๆ ที่แก้เองไม่ได้ คนเราก็มักหาคนอื่น เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาขอความเห็นใจ เข้าใจ ขอการสนับสนุน ขอการปกป้อง จากการวิจัยพบว่าคนเรานั้นมีลักษณะนิสัยที่มักต้องพึ่งพาคนอื่น วิกฤติการณ์นั้น เป็นเหตุการณ์ที่ม ีลักษณะที่ตัดขาดคนเราจากการสนับสนุนต่าง ๆ เมื่อคนที่ประสบเหตุวิกฤติร้องขอการสนับสนุนแต่ไม่ได้รับการตอบสนอง ย่อมทำให้คนเหล่า นั้นเกิดความโกรธ ความกลัว ความกังวล และแสดงออกในลักษณะการระบายอารมณ์ หัวข้อและรายละเอียดที่สำคัญในห้องเจรจาต่อรอง 1. คนร้ายและอาวุธที่ใช้ 2. ตัวประกัน 3. ประวัติทางการแพทย์ของคนร้ายและตัวประกัน 4. ข้อเรียกร้อง / เส้นตาย 5. ลำดับเหตุการณ์ 6. การปฏิบัติของตำรวจ 7. แผนการส่งสิ่งของต่าง ๆ 8. บุคคลภายนอกที่ช่วยเจรจา 9. แผนการมอบตัว 10. สิ่งที่ต้องรู้ 11. สิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง 12. หมายเลขโทรศัพท์ในส่วนที่เกี่ยวข้อง 13. ข้อมูลอื่นๆที่เป็นประโยชน์ในการเจรจาต่อรอง สรุป การเจรจาแก้ไขเหตุวิกฤตินั้น ผู้เจรจาจะต้องเผชิญกับคนร้ายที่มีอารมณ์หลายรูปแบบ แต่โดยส่วนมากแล้วักจะเป็นคนร้ายพวกชอบ ระบายอารมณ์หรือมีความแปรปรวนทางอารมณ์ คนร้ายแบบระบายอารมณ์นั้นเป็นพวกที่มีกลไกป้องกันทางจิตหรือวิธีการแก้ปัญหาทางจิตตนเองบกพร่อง เมื่อพบปัญหาที่แก้ไม่ได้ หรือปัญหาคับขัน ความคิดของเขาจะสับสนวุ่นวาย ทำให้การแก้ปัญหาของเขาไม่มีเหตุผล ผู้เจรจาที่มีความสามารถและมีทักษะจะมีอิทธิพล ในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของเขาโดยการใช้การสนับสนุนและไม่ทะเลาะกับคนร้าย ด้วยการใช้เทคนิคตั้งใจรับฟังพูดง่ายๆก็คือการที่ผู้เจรจา แสดงให้คนร้ายเห็นว่าเขาไม่ได้ข่มขู่คนร้ายแต่เป้าหมายก็คือการช่วยคนร้ายให้ออกจากภาวะวิกฤติเมื่อผู้เจรจาแสดงให้เห็นว่าเขามีความเห็น ใจและเข้าใจทำให้เกิดความเชื่อใจเป็นพวกเดียวกันซึ่งจะทำให้ผู้เจรจามีอิทธิพลเหนือการปฏิบัติของคนร้ายโดยการช่วยแก้ปัญหาอย่างม ีเหตุผลพูดสั้นๆง่ายๆด้วยการแสดงการสนับสนุนเห็นใจและเข้าใจทำให้ผู้เจรจาสามารถพูดคุยกันคนร้ายที่มีอารมณ์แปรปรวนหรือพวกระบาย อารมณ์ให้มอบตัวด้วยการรับฟัง TOP กลับด้านบน อ่านข่าวด่วนข่าวเด่นจาก RSS thai


		TOP กลับหน้าแรก
		สงวนลิขสิทธิ์ ห้ามผู้ใด ทำซ้ำ คัดลอก ลอกเลียนแบบ เผยแพร่ข้อความ รูปภาพหรือส่วนหนึ่งส่วนใด อันเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากหน่วยงาน แต่หากผู้ใดต้องการใช้ข้อมูลหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือข้อสงสัยใด ๆ โปรดติดต่อเว็บมาสเตอร์ suriya_pho@yahoo.com ขอบคุณครับ