ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

1.

งานอำนวยการและธุรการ

1. ดำเนินการทางด้านงานธุรการ การประสานงานกับหน่วยเหนือ หน่วยข้างเคียง หน่วยงานนอกสังกัด ตร. ทั้งภาครัฐและเอกชน
2. ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ให้ข้อมูลข่าวสาร ความรู้เกี่ยวกับงานที่รับผิดชอบของ กก.ปพ.ฯ ที่จำเป็นแก่ประชาชน  หน่วยงานในสังกัดและหน่วยงานภาครัฐ เอกชน            เช่น ภัยการก่อการร้าย การก่อความไม่สงบ บุคคลมีหมายจับการก่อความไม่สงบ การสังเกตและการปฏิบัติเมื่อพบวัตถุต้องสงสัยเป็นระเบิด การป้องกันตัวสำหรับสตรีและเยาวชน ฯ
3. รับแจ้งเบาะแสจากประชาชนเกี่ยวกับงานที่รับผิดชอบ เช่น ข้อมูลบุคคลต้องสงสัยของอาชญากรข้ามชาติ บุคคลก่อความไม่สงบ คนร้ายมีอาวุธปืน อาวุธสงคราม วัตถุระเบิด ผู้มีอิทธิพล ฯ แล้วจัดทำเป็นเอกสารรายงานผู้บังคับบัญชาทราบ
4. ดำเนินการตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชาที่ได้รับการแจ้งเบาะแสหรือการร้องเรียนจากประชาชน การรายงานผลการปฏิบัติ และการเก็บรวบรวมข้อมูลของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. มีการประสานงานที่ดีภายในหน่วยงาน ระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ มีระบบมากขึ้น
            2. หน่วยงานภาครัฐ เอกชน ประชาชน เริ่มรู้จักและมีความเข้าใจในภารกิจของหน่วยมากขึ้น
                3. ประชาชนและหน่วยงานต่าง ๆ ได้รับข้อมูล ความรู้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้องของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ
                4. มีช่องทางให้ประชาชนแจ้งข้อมูล เบาะแส เกี่ยวกับอาชญากรรมร้ายแรง การจับตัวประกัน คนคิดฆ่าตัวตาย ฯ
ทางลบ
                1. จำนวนเจ้าหน้าที่ธุรการมีน้อย หากมีปริมาณมากซึ่งจากบริการหลักมีข้อปฏิบัติมาก อาจทำให้เกิดการล่าช้าในงานบางอย่างได้
                2. ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ต้องได้รับการพัฒนาอย่างมาก       โดยเฉพาะทางด้านเทคโนโลยีทางด้านการสื่อสาร อินเตอร์เน็ต สื่อสิ่งพิมพ์
                3. การเปิดช่องทางการแจ้งเบาะแสอาจเป็นช่องในการกลั่นแกล้งของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลแต่อีกฝ่ายหนึ่งได้

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. งานอำนวยการและธุรการมีระบบ การจัดเก็บข้อมูล มีการประสานงานที่ดีภายในและภายนอกหน่วยงาน ภาครัฐและเอกชน
                2. หน่วยงานภายในและภายนอกสังกัด หน่วยงานข้างเคียง ภาครัฐและเอกชน ให้ความเชื่อถือและรับทราบภารกิจในส่วนที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
                3. การให้ข้อมูลและประชาสัมพันธ์ข่าวสารที่เป็นประโยชน์ต่องานเกี่ยวกับหน่วยปฏิบัติการพิเศษ ทำให้ประชาชนมีความรู้ ความเข้าใจ และมีช่องทางให้ข่าวสาร ร่วมมือกับหน่วยงานซึ่งเป็นงานเฉพาะทางได้เป็นอย่างดี
ทางลบ
                1. ข่าวเกี่ยวกับการก่อการร้าย การก่อความไม่สงบ อาวุธร้ายแรง เมื่อประชาสัมพันธ์ออกไป อาจทำให้เกิดการตื่นตะหนกได้ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ
                2. กลุ่มชุมนุมประท้วงทราบถึงขั้นตอนการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่บางขั้นตอนโดยเฉพาะผู้บังคับบัญชาชั้นสูงและอาจนำไปใช้ในการต่อรองกดดันฝ่ายบริหาร
                3. คนร้าย หรือผู้ก่อไม่สงบ หรือผู้ก่อการร้าย อาจได้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับมือกับเจ้าหน้าที่ชุดยุทธวิธีตำรวจพิเศษ(SWAT) และอาจทำการต่อต้านในการเข้าแก้ไขสถานการณ์ หรือการจับกุมได้

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

2.

งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ

1. จัดเจ้าหน้าที่ชุดรถอาวุธและอุปกรณ์พิเศษเพื่อเตรียมพร้อมในการถวายความปลอดภัยขบวนเสด็จโดยรถยนต์พระที่นั่งที่ทรงปฏิบัติพระราชกรณียกิจในเขตพื้นที่ตำรวจภูธรภาค 2 หรือตามที่ ตร.มอบหมาย ทั้งที่มีหมายกำหนดการหรือเป็นการส่วนพระองค์
2. ร่วมตรวจพื้นที่รับเสด็จและการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่าง ๆ ที่อยู่ในขบวนเสด็จรวมทั้งตำรวจพื้นที่ หน่วยราชการอื่น ๆ ที่ร่วมปฏิบัติ

-หน่วยงานในสังกัด ตร.และ ภ.2
-กรมสมุหราชองครักษ์
-ฝ่ายทหาร
-สำนักพระราชวัง
-หน่วยงานอื่นๆที่ร่วมปฏิบัติในการ ถปภ.

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. มีความพร้อมในการปฏิบัติในการถวายความปลอดภัยขบวนเสด็จพระราชดำเนินโดยรถยนต์พระที่นั่ง
            2. มีการประสานการปฏิบัติของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ และแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบในการถวายความปลอดภัย
ทางลบ
                1. จำนวนเจ้าหน้าที่ชุดรถอาวุธและอุปกรณ์มีน้อยและมีภารกิจเกี่ยวกับการช่วยเหลือตัวประกันและสนับสนุนพื้นที่ทางด้านยุทธวิธีด้วย หากมีเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นในช่วงที่กำลังปฏิบัติภารกิจรับเสด็จอยู่ ในการช่วยเหลือตัวประกันจะมีเจ้าหน้าที่ชุด SWAT ไม่เพียงพอ ซึ่งหัวหน้าชุดต้องปฏิบัติภารกิจ ถปภ.ด้วยตนเองทุกครั้ง
                2. หากมีขบวนเสด็จหลายพระองค์พร้อมๆกันในพื้นที่ กำลังจะไม่เพียงพอ รวมทั้งยานพาหนะที่ได้รับจ่ายแจกจาก นรป.ที่ใช้การ ถปภ.ของ กก.ปพ.ฯ มีเพียง 2 คัน อาจทำให้เกิดการล่าช้าในการถวายปลอดภัยเพราะต้องนำรถที่อยู่ในส่วนมาใช้ในการรับเสด็จ
               
ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. ผู้บังคับบัญชาให้ความสนใจและให้ความสำคัญ เพิ่มอัตรากำลังพลชุดรถอาวุธและอุปกรณ์พิเศษหรือขออนุมัติจัดตั้งเจ้าหน้าที่ไว้เป็นอีกแผนกเป็นการเฉพาะ
                2. หน่วยงานต่างๆที่ร่วมปฏิบัติ มีความรู้ความเข้าใจในภารกิจของรถอาวุธฯ และร่วมประสานการปฏิบัติในกรณีหรือเมื่อมีเหตุได้เป็นอย่างดี ไม่สับสน
                3. ได้รับงบประมาณในการจัดสรรอาวุธยุทโธปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพ คล่องตัวในการต่อต้านการถูกซุ่มโจมตี ได้รับยานพาหนะที่มีสมรรถนะสูงประจำชุดรถอาวุธไว้โดยเฉพาะ
                4. ได้รับงบประมาณในการฝึกซ้อมการปฏิบัติต่างๆที่ใช้การถวายความปลอดภัยทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของชุด
ทางลบ
                1. ความไม่เข้าใจขั้นตอนการปฏิบัติในขบวนเสด็จอาจทำให้เกิดเหตุร้ายได้
                2. การประสานงานภายในขบวนและท้องที่ใช้ข่ายการสื่อสารคนละช่องทางในการติดต่ออาจทำให้เกิดปัญหาในการแจ้งเหตุ หรือข่าวสารใด
                3. ภารกิจทุกครั้งส่วนใหญ่เป็นไปด้วยความเรียบร้อย ไม่มีเหตุร้ายเกิดขึ้น อาจเป็นเหตุให้เจ้าหน้าที่ในขบวน และส่วนอื่น ๆ ขาดความกระตือรือล้นในการระมัดระวังเหตุ และอาจไม่เตรียมแผนเผชิญเหตุไว้แก้ไขปัญหาเมื่อมีเหตุ

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

3.

งานเจรจาต่อรอง

จัดเจ้าหน้าที่ชุดเจรจาต่อรองรองรับ กรณี คนร้ายจับตัวประกัน คนคิดฆ่าตัวตาย กลุ่มชุมนุมประท้วง เพื่อสนับสนับตำรวจพื้นที่ในการปฏิบัติและเมื่อได้รับคำสั่งจากผู้บังคับบัญชา

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. มีเจ้าหน้าที่ชุดเจรจารองรับในเหตุเฉพาะ
                กรณี        - การจับตัวประกัน ฯ เพื่อประสานข้อมูลข้อเรียกร้อง จำนวนตัวประกัน คนร้าย อาคารสถานที่ ตำแหน่งที่อยู่ของตัวประกัน คนร้าย ลักษณะโครงสร้างอาคาร ให้แก่ชุดการข่าว และชุดช่วยเหลือตัวประกัน ได้เป็นอย่างดี
                                - แกนนำกลุ่มผู้ชุมนุมเรียกร้อง เพื่อให้ได้รับข้อมูลข้อเรียกร้องต่าง ๆ เพื่อเสนอชุดบริหารเหตุการณ์นำไปใช้ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
            2. ผู้ที่ทำงานหรือที่ร่วมในสถานการณ์นั้น เช่น ตำรวจท้องที่ ตำรวจอาสา ประชาชน กู้ภัย มูลนิธิ รู้บทบาทของตัวเอง ไม่ดำเนินการในส่วนที่เป็นหน้าที่ของทางราชการ ซึ่งจะไม่ทำให้สถานการณ์เลยร้ายลงไปอีก
ทางลบ
                1. ปัจจุบันยังไม่มีเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถอย่างแท้จริง เนื่องจากกำลังพลไม่เพียงพอ เมื่อได้รับการร้องขอทำให้ไม่สามารถสนับสนุนการปฏิบัติในส่วนชุดเจรจาได้
                2. เจ้าหน้าที่ต้องมีความรู้ความสามารถอย่างแท้จริงในขั้นตอนการเจรจา ข้อมูล การตัดสินใจ การปฏิบัติของส่วนต่าง ๆ โดยเฉพาะชุดช่วยเหลือตัวประกันได้เป็นอย่างดี

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. หน่วยมีเจ้าหน้าที่ชุดเจรจาต่อรอง ทำให้ประสานการปฏิบัติในทุกส่วนได้เป็นอย่างดี รวมทั้งมีความรู้ความชำนาญในการต่อรอง การข่าว การลวงเอาข้อมูล การสังเกต เส้นวิกฤตที่ต้องดำเนินการปฏิบัติการช่วยเหลือตัวประกัน
                2. มีการทำงานอย่างเป็นระบบ การกันสถานที่เกิดเหตุ และผู้ไม่มีส่วนที่เกี่ยวข้องให้อยู่ในพื้นที่ที่จัดไว้
ทางลบ
                1. การทำงานของชุดเจรจาเมื่อทำงานสำเร็จบ่อยครั้งอาจทำให้มองเห็นเป็นวีรบุรุษ ทำให้เกิดพฤติการณ์อยากเป็นวีรบุรุษ เข้าไปเป็นผู้เจรจาเสียเอง ทำให้เกิดการสูญเสียขึ้นได้   

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

4.

งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ

1. จัดเจ้าหน้าที่ชุด SWAT ที่ได้รับการฝึกจากหน่วยปฏิบัติการพิเศษนเรศวร 261 จาก บก.สอ.บช.ตชด.

มีหน้าที่สนับสนุนตำรวจท้องที่ทางด้านยุทธวิธีในการช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม การก่อการร้าย การก่อความไม่สงบ การจู่โจมล้อมจับคนร้ายคดีสำคัญ การวางแผนหรือแนวทางในการปฏิบัติการในพื้นที่เกิดเหตุวิกฤติ การประสานข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางยุทธวิธี

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. หน่วยงานมีชุดยุทธวิธีตำรวจพิเศษ(SWAT) รองรับเหตุซึ่งต้องเป็นชุดเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกมาโดยเฉพาะทางด้านยุทธวิธีการปฏิบัติการพิเศษ ทั้งการช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม การก่อการร้าย จู่โจมล้อมจับคดีสำคัญและสามารถเรียกกำลังได้อย่างรวดเร็ว
            2. เป็นชุดรองรับการปฏิบัติการตามแผนรักษาความสงบ (กรกฎ 48) สำนักงานตำรวจแห่งชาติ ซึ่งเป็นชุดสนับสนุนในการแก้ไขปัญหาเหตุวิกฤติ
                3. เป็นหน่วยสนับสนุนชุดปฏิบัติการต่าง ๆ ทั้งฝ่ายสืบสวน สายตรวจ ท้องที่ ฯ ทางด้านยุทธวิธีพิเศษ เมื่อประสบกับคนร้ายมีอาวุธร้ายแรง หรือมีพฤติการณ์ต่อสู้ขัดขวางการจับกุม
                4. สามารถทำงานร่วมกับหน่วยปฏิบัติการพิเศษนเรศวร 261 อรินทราช 26 เช่น การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการวางแผนทางยุทธวิธี กรณีการก่อการร้ายสากล แผนผังโครงสร้างอาคาร เส้นทาง ตัวประกัน คนร้าย
ทางลบ
                1. ความไม่เข้าใจของประชาชนที่เห็นว่าชุด SWAT เป็นชุดที่มีอาวุธร้ายแรงเกินความจำเป็น
                2. หน่วยงานต่าง ๆ ยังไม่ทราบข้อมูลของการจัดตั้งชุด SWAT ขึ้นมาเพื่อรองรับเหตุวิกฤติตามกฎหมาย และผู้บังคับบัญชาไม่กล้าใช้ในการดำเนินกลยุทธ์
                3. ในคดีที่มีความละเอียดอ่อนต่อกลุ่มม๊อบกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะเอาไปเป็นข้อโจมตีหน่วยงานหรือรัฐบาล 

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. ชุดยุทธวิธีตำรวจพิเศษ (SWAT) เป็นเครื่องมือของผู้บริหารเหตุการณ์ในการปฏิบัติการช่วยเหลือตัวประกันการก่อวินาศกรรม การก่อการร้าย เมื่อเกิดเหตุที่ต้องใช้กำลังในการเข้าแก้ไขในทันที
                2. สามารถเสนอแนะแนวทาง แผนในการปฏิบัติในการช่วยเหลือตัวประกัน รวมทั้งขั้นตอนต่าง ๆ ในส่วนของชุดโจมตีและพลซุ่มยิง รวมทั้งแผนการรับตัวประกัน แผนการส่งคนร้าย
                3. ตำรวจท้องที่สามารถขอรับการสนับสนุนทางด้านยุทธวิธีเมื่อต้องประสบกับคนร้ายคดีสำคัญ อาวุธร้ายแรง หรือมีพฤติกรรมเหี้ยมโหดต่อสู้ขัดขวางการจับกุม
                4. ตัวประกันปลอดภัย
                5. ได้รับการสนับสนุนในการจัดซื้ออาวุธยุทโธปกรณ์ ยานพาหนะ การฝึกหลักสูตรต่าง ๆ เพิ่มเติม
ทางลบ
                1. ประชาชนไม่เข้าใจเช่นการว่าเป็นการปฏิบัติการคล้ายทหารมากเกินไป
                2. หน่วยมีความจำเป็นต้องได้รับกำลังพลเพิ่ม
                3. ปัจจุบันอาวุธยุทโธปกรณ์ และยานพาหนะ มีสภาพเก่าไม่ทันสมัย อาจเกิดการเสียหายในการช่วยเหลือตัวประกันได้

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

5.

งานควบคุมฝูงชน

1. จัดเจ้าหน้าที่กองร้อยควบคุมฝูงชน และชุดอาวุธพิเศษ ตามแผนรักษาความสงบ (กรกฎ48)
1. เพื่อสนับสนุนตำรวจท้องที่ กองร้อย ปจ.ในสังกัด ภ.2 เมื่อได้รับการร้องขอ
2. ประชาสัมพันธ์หรือปฏิบัติการทางจิตวิทยาให้ประชาชนทราบถึงสิทธิการชุมนุมประท้วงตามกรอบของกฎหมายและการปฏิบัติตามขั้นตอนของเจ้าหน้าที่เมื่อมีการละเมิดกฎหมาย

ให้เจ้าหน้าที่และประชาชนทราบถึงระดับการใช้กำลัง

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. เป็นชุดสนับสนุนกองร้อย ปจ. ที่จัดไว้แล้ว
                2. การปฏิบัติตามอำนาจหน้าที่และการปฏิบัติต่อประชาชนรวมทั้งกลุ่มผู้ชุมนุมเป็นไปตามขั้นตอนของกฎหมาย
                3. การประสานงานการปฏิบัติและร่วมกับกองร้อย ปจ.อื่นๆ ได้อย่างไม่สับสน
                4. กลุ่มผู้ชุมนุมและแกนนำทราบถึงกรอบของกฎหมายและระดับการใช้กำลัง
ทางลบ
                1. ปัจจุบันกำลัง ปจ.ของหน่วย มีเพียง 1 หมวด เมื่อสนับสนุนกับท้องที่จะปฏิบัติการได้ไม่เต็มศักยภาพ
                2. ความขัดแย้งทางการเมืองและความคิดของกลุ่มผู้ชุมนุมแต่ละฝ่ายเริ่มไม่เคารพกฎหมายและสายการบังคับบัญชาที่ยาวไม่มีผู้ใดกล้าตัดสินใจใช้กำลังแม้ว่าจะได้ดำเนินการตามขั้นตอนของระดับการใช้กำลังแล้วก็ตาม

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. มีกำลัง ปจ.สนับสนุนกองร้อย ปจ. ปกติได้ เมื่อได้รับคำสั่ง
                2. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการได้ตามกรอบของระดับการใช้กำลัง
                3. กลุ่มผู้ชุมนุมประท้วงอยู่ในกรอบของกฎหมาย
                4. เหตุการณ์สงบไม่มีความรุนแรง
ทางลบ
                1. เจ้าหน้าที่ตำรวจเกิดความเครียดเมื่อปฏิบัติหลายวันอาจทำให้ความอดทนต่อการยั่วยุของกลุ่มชุมนุมลดลงทำให้เกิดเหตุปะทะจนลุกลามกลายเป็นเหตุร้ายแรง            

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

6.

งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ

1. จัดครูฝึกทางด้านยุทธวิธีตำรวจ โดยจัดหลักสูตรและเตรียมแผนการฝึกตามระดับความสำคัญของยุทธวิธีให้ตามความเหมาะสม
1. ฝึกอบรมทบทวนภายใน
2. ฝึกอบรมให้แก่หน่วยงานภาครัฐนอกสังกัด ตร.

ฝึกอบรมให้แก่เอกชน รวมทั้งประชาชนทั่วไป

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. หน่วยงานทั้งภายในและภายนอกสังกัดทั้งภาครัฐและเอกชน และประชาชน ได้รับการฝึกอบรมจากครูฝึกที่มีความรู้ความชำนาญรวมทั้งเป็นผู้ปฏิบัติงานจริงสามารถให้ความรู้ทักษะทางด้านการยิงปืน การป้องกันตัว ฯ ได้ดี
            2. สำหรับเจ้าหน้าที่ต่าง ๆ ที่รับการฝึกทางด้านยุทธวิธีสามารถลดความสูญเสีย และการความรอบคอบในการปฏิบัติงาน การวางแผนการปฏิบัติงานที่ดี
                3. สร้างภาพลักษณ์ให้กับภาคเอกชนและประชาชนได้เป็นอย่างดี
                4. เป็นการสร้างความสัมพันธ์ภายในภายนอกและระหว่างหน่วยงานได้เป็นอย่างดี
ทางลบ
                1. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ชอบการฝึกจะทำให้เกิดบรรยากาศทั้งระหว่างการฝึกและหลังการฝึกไม่ดี
                2. ผู้ได้รับการฝึกอาจนำไปต่อยอดการฝึก เทคนิคต่าง ๆ ให้กับกลุ่มคนร้ายโดยคาดไม่ถึง

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. เป็นที่เชื่อของหน่วยงานทั้งภาครัฐเอกชน ประชาชนทั่วไป และให้ความสนใจที่จะเข้ามารับการฝึกอบรม
                2. เป็นภาพลักษณ์ที่ดีและเป็นการประชาสัมพันธ์หน่วยงานได้ในระยะยาว
                3. มีการถ่ายเทคนิคและยุทธวิธีให้กับข้าราชการตำรวจอย่างต่อเนื่องจนเป็น รปจ. ทำให้ลดการสูญเสียของเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานทางด้านการจับกุมคนร้าย การตรวจอาคาร ยานพาหนะ
ทางลบ
                1. ผู้ที่ผ่านการฝึกอาจนำไปถ่ายทอดให้กับคนร้ายโดยไม่รู้ตัว

ลำดับ

ผลผลิต

บริการหลัก

7.

งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่

1. จัดเจ้าหน้าที่ชุดรักษาความปลอดภัยบุคคลสำคัญ เช่น ผู้นำประเทศ พยานคดีสำคัญ ผู้ต้องหาคดีสำคัญ ฯ
2. จัดเจ้าหน้าที่สิบเวรยามรักษาความปลอดภัย กก.ปพ.ฯ , บ้านพักข้าราชการของผู้บังคับบัญชา

รักษาความปลอดภัยสถานที่จัดงานมหกรรม เมื่อได้รับการร้องขอ

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะสั้น
ทางบวก
                1. สร้างความปลอดภัยให้กับบุคคลสำคัญต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
                2. เป็นการคุ้มครองพยานสำคัญ ผู้ต้องหาสำคัญ ระหว่างเดินทาง ฝากขัง ถูกลอบทำร้าย หรือชิงตัว
                3. สร้างความปลอดภัยให้กับสถานที่สำคัญ หรือมีบุคคลสำคัญพักอาศัยอยู่
                4. สถานที่ราชการทั้งที่หน่วย

ทางลบ
                1. ผู้กว้างขวาง หรือผู้มีอิทธิพล นักการเมืองบางคนอาจใช้เป็นเครื่องมือในการคุ้มครอง
                2. จะสูญเสียกำลังไปในการคุ้มครองจากภารกิจหลักของตำรวจเมื่อต้องไปปฏิบัติเป็นระยะเวลานาน

ผลลัพธ์และผลกระทบในระยะยาว
ทางบวก
                1. เป็นเครื่องให้กับผู้บังคับบัญชาในการพิจารณาใช้เจ้าหน้าที่ชุดรักษาความปลอดภัยบุคคลสำคัญในลักษณะและสถานการณ์ต่างๆ ได้
                2. เป็นการคุ้มครองดูแลประชาชนที่มีความสำคัญได้
                3. เมื่อมีภารกิจสำคัญ ๆ สามารถสนับสนุนกำลังการ รปภ.บุคคลและสถานที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทางลบ
                1. อาจเป็นเครื่องมือของผู้มีอิทธิพล นักการเมืองบางคน หรือนักธุรกิจบางคน อาศัยช่องทางขอเจ้าหน้าที่ไปทำการคุ้มครองให้
                2. กำลังเจ้าหน้าที่ในงานปกติจะหายไปเพราะระยะเวลาในการคุ้มครองแล้วแต่ความเห็นชอบจากผู้บังคับชา(ตามขั้นตอน)
            3. สร้างนิสัยที่ไม่ดีให้แก่ตำรวจผู้ปฏิบัติ เพราะมีความรู้สึกว่าเป็นงานสบาย ไม่ต้องมาทำหน้าที่ปฏิบัติงานตามสายงานปกติ

ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ  โพธิ์ทองนาค ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
               

ผู้รับบริการหลัก  ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สอดคล้องกับพันธกิจหลักและผลผลิตหลัก
ของ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
วันอังคารที่ 28 เม.ย.2552

ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาองค์กรแบบองค์รวมมุ่งเน้น
  Output , Outcome และ Impact โดยีคู่เทียบเคียง (Benchmarking)

คณะทำงาน
                1. ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค         สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2           คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
                2. ด.ต.บุญเยี่ยม          ศรีวิเศษ              ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2  คณะทำงาน
                3. ด.ต.เกียรติ               มูลมาตย์             ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2      คณะทำงาน

ขอบเขตในการศึกษาเพื่อกำหนดผู้รับบริการหลัก
                1. ใช้ข้อมูลจากผลการศึกษาของคณะทำงานขั้นที่ 1 ข้อ 1.1 นำมาใช้พิจารณา
                2. วิเคราะห์ผู้รับบริการหลักในแต่ละส่วนงาน

ตารางผลผลิต บริการหลัก และผู้รับบริการ
งานตามโครงสร้าง กก.ปพ.ศสส.ภ.2

ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ  โพธิ์ทองนาค ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ

แนวทางการพัฒนา
กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
แบบองค์รวมเพื่อยกระดับสู่มาตรฐานสากล

1. ผู้รับผิดชอบ
1.1 พ.ต.อ.นิพนธ์  พานิชเจริญ          ผู้กำกับการ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศสส.ภ.2
                1.2 คณะทำงานตัวชี้วัดที่ 3.1.22.1
                                1.2.1 พ.ต.ท.ไพโรจน์  หมื่นกล้าหาญ              รอง ผกก.กก.ปพ.ศสส.ภ.2
                                1.2.2 ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค              เลขาธิการ / คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบ          

2. หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันสภาพปัญหาอาชญากรรมในประเทศไทย มีแนวโน้มทวีความรุนแรงมากขึ้น มีความสลับซับซ้อน ทั้งอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง คดีอุกฉกรรจ์สะเทือนขวัญประชาชน คนร้ายหรือผู้ถูกจับในคดีต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะต่อสู้ขัดขวางเจ้าหน้าที่ตำรวจในขณะเข้าทำการจับกุม ซึ่งจากข่าวสารทางสื่อสิ่งพิมพ์และโทรทัศน์ได้ลงประกาศข่าวคนร้ายต่อสู้ขัดขวางยิงเจ้าหน้าที่ตำรวจจนเสียชีวิตไปหลายนาย รวมทั้งการก่ออาชญากรรมของเด็กและเยาวชนมีแนวโน้มสูงขึ้นตามพัฒนาการทางเศรษฐกิจและสังคม การแพร่ระบาดของยาเสพติดในประเทศเข้าถึงกลุ่มเยาวชนในโรงเรียนมากขึ้น ปัญหาการก่อการร้ายของโจรก่อการร้ายทั้งภายในประเทศ การก่อการร้ายข้ามชาติและการก่อการร้ายสากล รวมทั้งมีการจับตัวประกันจากผู้ติดยาเสพติดและวิกลจริตเพิ่มมากขึ้น การจับบุคคลเรียกค่าไถ่ ปัญหากลุ่มผู้ชุมนุมประท้วงที่มีพฤติการณ์รุนแรงเกินขอบเขตของกฎหมาย  ซึ่งภัยดังกล่าวได้สร้างความหวาดกลัวให้กับประชาชนและเป็นอันตรายต่อสังคมโดยรวมอย่างกว้างขวาง  
จากสภาพปัญหาในภาพรวมดังกล่าว กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 ได้ตระหนักถึงปัญหาอาชญากรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ประกอบกับหน่วยงานระดับสูงทั้งรัฐบาล สำนักงานตำรวจแห่งชาติ และส่วนราชการอื่น ได้ปรับปรุงวิธีการทำงาน พัฒนาองค์กร บุคลากร การบริหารจัดการเพื่อให้หน่วยงานสร้างความเชื่อถือให้แก่ประชาชนทั้งประเทศ สำหรับกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ ตำรวจภูธรภาค 2 มีอำนาจและหน้าที่ตามระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติว่าด้วยการกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548 กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นหน่วยสนับสนุนทางยุทธวิธีตำรวจพิเศษแก่ตำรวจพื้นที่ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นในเขตรับผิดชอบของตำรวจภูธรภาค 2 ต้องมีการฝึกทบทวนโดยการจัดให้มีการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร พัฒนาเทคนิควิธี วิธีการป้องกันปราบปราม พัฒนาวิธีการปฏิบัติ พัฒนาอาวุธยุทโธปกรณ์ ระบบการข่าว สร้างความมั่นคงปลอดภัย เพื่อให้เกิดความมั่นใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจในพื้นที่ให้กับประชาชน สามารถปฏิบัติและเผชิญเหตุได้ตลอดเวลาและมีประสิทธิภาพสูงสุด ตามแผนรักษาความสงบ(กรกฎ48) และแผนสันติรัฐ 48 ของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และอำนาจหน้าที่ตาม ป.อาญา ป.วิอาญา โดยได้แบ่งงานที่รับผิดชอบของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 ได้ดังนี้

1. งานอำนวยการและธุรการ
2. งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
3. งานเจรจาต่อรอง
4. งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
5. งานควบคุมฝูงชน
6. งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
7. งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่

        งานดังกล่าวทั้ง 7 งานข้างต้น ต้องมีการพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อจะได้พัฒนาเป็นองค์รวมของทั้งหน่วยตามแนวทางที่จะได้กำหนดไว้ต่อไป

3. วัตถุประสงค์
 3.1 เพื่อพัฒนาข้าราชการตำรวจกองกำกับปฏิบัติการพิเศษ ให้มีความสามารถสูงสุดในการแก้ไขเหตุวิกฤติ การเจรจาต่อรอง ป้องกันการเกิดอาชญากรรม การปิดล้อมที่เกิดเหตุ ยุทธวิธีการเข้าปฏิบัติการในยานพาหนะ การช่วยเหลือตัวประกัน การเข้าปฏิบัติการในอาคารหรือระยะประชิด (Close Quarter battle : CQB) ตามแบบของหน่วยปฏิบัติการยุทธวิธีตำรวจพิเศษ (SWAT) กองร้อยควบคุมฝูงชน งานการฝึก และงานรักษาความปลอดภัยบุคคลสำคัญ เพื่อสนับสนุนหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในเขตพื้นที่รับผิดชอบของตำรวจภูธรภาค 2 และเพื่อความผาสุกของประชาชน
               
4. เป้าหมาย
4.1 ระยะสั้น
                - พัฒนาระบบงานที่ดำเนินการอยู่ในปัจจุบันให้มีระบบ มีประสิทธิภาพ เท่าที่มีบุคลากร งบประมาณ สนับสนุนอยู่ก่อนแล้ว ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
                - บริหารจัดการกำลังพลให้พร้อมปฏิบัติงานทั้ง 7 งาน
                - พัฒนากำลังพลให้มีความรู้ ความสามารถ ในการปฏิบัติงานในส่วนที่ตนเองรับผิดชอบได้
4.2 ระยะยาว
                - กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 มีผลการปฏิบัติงานเป็นที่ประจักษ์แก่ประชาชน หน่วยงานต่าง ๆ ทางด้านการปฏิบัติการทางยุทธวิธีพิเศษ
                - มีบุคลากรที่มีคุณภาพปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อมีเหตุวิกฤต
               
5. ระยะเวลาดำเนินการ
                - ระยะสั้น 1 ปี
                - ระยะยาว 3 ปี

6. แนวทางการปฏิบัติในการพัฒนาหน่วย
แนวคิด
                                พัฒนาหน่วยงาน และบุคลากร ในหน่วยให้มีศักยภาพมากขึ้น และพัฒนาไปจนอยู่ในชั้นนำของหน่วยปฏิบัติการพิเศษ ระดับภาค หรือ ตร. ดังนี้
งานด้านอำนวยการและธุรการ
                                1. ฝึกอบรมความรู้ในงานด้านธุรการ งานด้าน IT งานสื่อสิ่งพิมพ์ การโฆษณาประชาสัมพันธ์
                                2. เมื่อมีความรู้แล้ว นำมาใช้ปรับปรุงงานอำนวยการธุรการดังนี้
                                                - งานโต้ตอบเอกสาร งานเข้า – ออก
                                                - งานด้านภารกิจที่รับผิดชอบของ กก.ปพ.ฯ
                                                - การจัดเก็บเอกสารอย่างเป็นระบบ
                                                - การประชาสัมพันธ์ การให้ข้อมูลข่าวเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของหน่วยทางสื่อต่าง ๆ
                                                - งานด้านกำลังพล
                                                - งานงบประมาณ
                                                - งานส่งกำลังบำรุง
                                                - งานสวัสดิการ
งานฝ่ายปฏิบัติการ             
                                1. ปรับแผนการฝึกของหน่วยทางยุทธวิธีตำรวจพิเศษ ให้สอดคล้องกับแผนหลักของ ตร. หรือ ภ.2  ได้แก่ งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ , งานเจรจาต่อรอง , งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ , งานควบคุมฝูงชน , งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ , งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่
2. สรรหาบุคลากรที่มีความสามารถภายในหน่วยเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ปฏิบัติ และสามารถเป็นครูฝึกให้แก่ สภ.ทุกแห่งในสังกัด ภ.2 หรือส่วนอื่นตามที่ได้รับการร้องขอ
3. หาวิทยากรเพื่อทำการฝึกเพิ่มเติมในด้านต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลา และนำมาบรรจุเป็นหลักสูตรการฝึกเพิ่มประสิทธิภาพชุดยุทธวิธีตำรวจพิเศษให้มากขึ้นไปอีก
4. จัดทำเอกสารประกอบการฝึกไว้อย่างเป็นระบบ และปรับยุทธวิธีที่ดีที่สุดตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละสถานการณ์
5. จัดทำโครงการสร้างสนามยิงปืนทางยุทธวิธีตำรวจพิเศษ เพื่อรองรับการขยายผลการฝึกให้กับตำรวจชุดปฏิบัติทั้งหมด ของ ภ.2 ได้แก่ สายตรวจ สายสืบสวน ชุดปฏิบัติการต่าง ๆ เช่น ชุดปราบปรามยาเสพติด ชุดปราบปรามต่าง ๆ ทั้งนี้รวมถึงเจ้าหน้าที่ธุรการด้วย
6. จัดทำโครงการจัดซื้ออาวุธยุทโธปกรณ์ อุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการปฏิบัติการพิเศษ เช่น อาวุธปืนเล็กกลเบา (Submachine gun) ขนาด 9 มม. หรือ ขนาด 5.56 (A1M4) , ปืนซุ่มยิงระยะไกล , ปืนซุ่มยิงระยะกลาง , กล้องเล็งต่าง ๆ , กล้องส่องกลางคืน , GPS , เกราะกันกระสุนปืนสงคราม , หมวกกันกระสุน , หน้ากากกันกระสุน , เชือกรูดเร็ว (Fast Rope) , เชือกโรยตัว พร้อมอุปกรณ์การโรยตัว , ถุงมือยุทธวิธี , ชุดหมีกันไฟ , โล่ห์กันกระสุน , เครื่องทำลายประตู , รถยนต์สมรรถนะสูง , ฯ
7.ปรับปรุงหน่วยให้สะอาด เป็นสัดส่วน มีระบบรักษาความปลอดภัยที่ดี
8.จัดทำสถานที่ฝึกทางยุทธวิธีระดับผู้ปฏิบัติงานจริง เพื่อรองรับการขยายผลการฝึกให้เจ้าหน้าที่ตำรวจทั้ง ภ.2
9.เก็บข้อมูลและวิเคราะห์การปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ตำรวจทั้งที่ประสบความสำเร็จและที่เกิดข้อผิดพลาดมีการสูญเสีย เพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อีก
10.ซักซ้อมแผนและยุทธวิธีในการเข้าคลี่คลายเหตุการณ์ในแต่ละสถานการณ์ที่ต่างกันเป็นประจำ
11.เป็นชุดสนับสนุนกำลังทางยุทธวิธีให้แก่ ภ.2 และมีประสิทธิภาพ รวมทั้งแนะนำยุทธวิธีการปฏิบัติงานต่าง ๆ ให้แก่ผู้บังคับบัญชาในการตัดสินใจการใช้กำลัง
12.จัดอบรมเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตามแผนต่าง ๆ ของ ตร. ให้สามารถทำงานประสานกันและปฏิบัติงานได้จริง โดยแบ่งส่วนต่าง ๆ อบรม เมื่อเสร็จสิ้นแล้วให้ซักซ้อมการปฏิบัติตามแผนรายจังหวัดทุกจังหวัด เช่น
- บก.เหตุการณ์
- ชุดเจรจาต่อรอง
- ชุดข่าวกรอง วิเคราะห์ข่าว
- ชุดสนับสนุน เช่น กบ. , พธ. , E.O.D. , K9 , ดับเพลิง , พยาบาล , ไฟฟ้า , ประปา , องค์การโทรศัพท์
- ชุดประชาสัมพันธ์
- ชุดยุทธวิธีตำรวจพิเศษ (S.W.A.T.)
- ชุดพิเศษเฉพาะกิจ
                 ฯ
13.จัดทำโครงการพัฒนาศักยภาพหน่วยปฏิบัติการพิเศษประจำโรงพัก (S.W.A.T.) ทุก สภ.ในสังกัด เพื่อประโยชน์ในการรองรับเหตุร้ายที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วที่ไม่สามารถรอชุด S.W.A.T. จากหน่วยหลักได้ หรือการทำงานร่วมกันได้รวมทั้งรับรู้ขั้นตอนการปฏิบัติเบื้องต้นและแนะนำ ผบ.เหตุการณ์ในระดับต้นได้ จะได้ไม่สับสนและมีระบบ
14.เสนอผู้บังคับบัญชารวบรวมรายชื่อเจ้าหน้าที่ตำรวจที่จะปฏิบัติตามแผนต่าง ๆ ไว้ทั้งหมดเพื่อเรียกตัวได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุ
15.จัดทำแผนการปฏิบัติต่าง ๆ ภายในหน่วยเพื่อให้เป็น รปจ. และพร้อมที่สนับสนุนการปฏิบัติการต่าง ๆ ได้ทุกส่วนและมีประสิทธิภาพ
16.จัดทำสวัสดิการภายในหน่วยให้ดีขึ้น เช่น อาหารกลางวัน , น้ำ , ไฟ , บรรยากาศหน่วยงานที่ดี , ร้านค้าสวัสดิการ , รายได้เสริม , คอมพิวเตอร์ , การอบรมอาชีพให้กับแม่บ้าน ฯ
17. ทดสอบสมรรถภาพร่างกาย

6.4 การกำกับดูแล
                ผกก.กก.ปพ.ฯ
6.4 การประเมินผลการฝึกอบรม
                หัวหน้าชุดผู้รับผิดชอบแต่ละหน้างานที่ได้จัดไว้แล้ว
7. งบประมาณ  
                โดยการสนับสนุนงบประมาณของกองบัญชาการตำรวจภูธรภาค ๒
8. สถานที่ดำเนินการ
8.1 กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวน ตำรวจภูธรภาค ๒
8.2 ลานฝึก บริเวณ ศสส.ภ.2
8.3 ส่วนราชการในสังกัดสำนักงานตำรวจแห่งชาติ รัฐวิสาหกิจหรือสถานที่ของภาคเอกชนเท่าที่จำเป็น

9. ผลที่คาดว่าจะได้รับ
                9.1 กก.ปพ.มีเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพ ความสามารถ ในแต่ละงานอยู่ประจำงานต่าง ๆ เพื่อปฏิบัติงานได้
                9.2 สามารถแก้ไขเหตุวิกฤติ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
                9.3 มีความรู้ความชำนาญในการใช้อุปกรณ์พิเศษในการเข้าปฏิบัติการในอาคารได้เป็นอย่างดี
                9.4 มีความรู้ ความสามารถ ในการปฏิบัติการในยานพาหนะและอากาศยานได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับสถานการณ์
                9.5 มีความรู้ความเข้าใจ สภาพปัญหาอาชญากรรม ปัญหาการก่อการร้าย ปัญหาการก่อวินาศกรรมและรู้แนวทางการแก้ไข ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
9.6 มีความรู้ คามสามารถ ทักษะ ในการระงับยับยั้งอาชญากรรม และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น การก่อวินาศกรรม การข่มขู่ว่าก่อเหตุระเบิด การก่อความไม่สงบ ปัญหายาเสพติด การช่วยเหลือตัวประกัน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
9.7 สามารถ นำความรู้ เทคนิคใหม่ ๆ มาใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม ตามสถานการณ์
9.8 มีความชำนาญในการใช้อาวุธปืน การปฏิบัติการ ป้องกัน ต่อต้านและปราบปรามการก่อการร้ายอย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผล
9.9 สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างปลอดภัยทั้งต่อตนเองและผู้อื่น
9.10 สามารถจัดชุดครูฝึกทางยุทธวิธีพิเศษ ขยายผลการการฝึกให้แก่หน่วยงานต่าง ๆ ได้ดี
10. ผู้เสนอแนวทาง                                                        
                                                                   ว่าที่ พันตำรวจตรี สุริยะ   โพธิ์ทองนาค
                                             สารวัตร กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวน ตำรวจภูธรภาค ๒

11. ผู้เห็นชอบ
                                                                     พันตำรวจโท ไพโรจน์ หมื่นกล้าหาญ
                                                       รองผู้กำกับการ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวน ตำรวจภูธรภาค ๒                                                           
12. ผู้เห็นชอบ
                                                                        พันตำรวจเอกนิพนธ์ พานิชเจริญ
                                                         ผู้กำกับการ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวน ตำรวจภูธรภาค ๒

TOP กลับไปสารบัญ

เอกสารการวัดผลที่เป็นผลลัพธ์ (Outcome)
ของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
***********************************************************************************

ผู้รับผิดชอบ
ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค              สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2
เอกสารที่ใช้ประกอบการวัดผลที่เป็นผลลัพธ์
            1. ผลการศึกษาและกำหนดผลผลิตและบริการหลัก (Output หลัก) ของ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 วันอังคารที่ 28 เม.ย.2552
            2. ผลการประชุมสัมมนาคณะทำงานกำหนดผลผลิตและบริการหลัก ผลลัพธ์และผลกระทบทางบวกและทางลบทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ของ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 วันอังคารที่ 28 เม.ย.2552
            3. ผู้รับบริการหลัก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สอดคล้องกับพันธกิจหลักและผลผลิตหลัก ของ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2 วันอังคารที่ 28 เม.ย.2552

ตารางการวัดผลที่เป็นผลลัพธ์ Outcome ที่จะนำไปใช้ประกอบใช้แบบดังต่อไปนี้

ว่าที่ พ.ต.ต. สุริยะ  โพธิ์ทองนาค  ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
                                                                   

บันทึกรายงานการประชุมชี้แจงนโยบาย
การปฏิบัติราชการตามคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปี พ.ศ.2552
ตัวชี้วัดที่ 3.1.22 : ระดับความสำเร็จของการบริหารจัดการองค์กรสู่มาตรฐานสากล
ในวันพุธที่  29 เม.ย.2552 เวลา 13.00 น.
ณ ห้องประชุม กก.ปพ.ศสส.ภ.2

รายชื่อผู้เข้าร่วมประชุม
                                                1. พ.ต.อ.นิพนธ์                   พานิชเจริญ           ประธาน / ผกก.กก.ปพ.ฯ
                                                2. พ.ต.ท.ไพโรจน์                หมื่นกล้าหาญ      รองประธาน / ผู้กำกับดูแลตัวชี้วัด
                                                3. ว่าที่ พ.ต.ต. สุริยะ            โพธิ์ทองนาค        เลขานุการ / คณะทำงาน/จัดเก็บข้อมูล
                                                4. ด.ต.บุญเยี่ยม                     ศรีวิเศษ                  คณะทำงาน
                                                5. ด.ต.เกียรติ                         มูลมาตย์ คณะทำงาน
                                                6.ข้าราชการ กก.ปพ.ศสส.ภ.2                                          
เริ่มประชุมเวลา  13.00 น.
ระเบียบวาระที่ 1 เรื่องประธานแจ้งที่ประชุมทราบ
ประธาน กล่าวเปิดประชุมชี้แจ้งรายละเอียดให้ที่ประชุมรับทราบ ถึงการเรียกประชุมเป็นการเร่งด่วน โดยกล่าวถึงที่มาและความสำคัญของการปฏิบัติราชการให้มีประสิทธิภาพตามแนวทางวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี เพื่อให้บรรลุผลสมความคาดหวังของประชาชนและประเทศชาติ ซึ่งผู้บังคับบัญชาทั้งภายในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และหน่วยงานอื่น ๆ ต่างก็ได้มีการกำหนดนโยบายแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับสภาพการเมือง เศรษฐกิจ สังคม ในปัจจุบัน และได้เริ่มปฏิบัติกันอย่างจริงจังมาโดยตลอดแล้ว ในส่วนของ กก.ปพ.ศสส.ภ.2 ได้รับมอบหมายความรับผิดชอบในตัวชี้วัดที่ 3.1.22 : ระดับความสำเร็จของการบริหารจัดการองค์กรสู่มาตรฐานสากล ซึ่งมีความสำคัญมากเพราะองค์กรต้องมีการพัฒนาให้อยู่ในระดับมาตรฐานสากลเพื่อให้บริการประชาชน และ สนับสนุนการปฏิบัติราชการแก่หน่วยงานอื่นในส่วนที่เรามีศักยภาพมีความชำนาญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทุกนายได้ช่วยกันดำเนินการให้บังเกิดผลสำเร็จต่อไป และมอบหมายให้คณะทำงานดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
ระเบียบวาระที่ 2                  เรื่องเพื่อทราบ

                เลขานุการ  ตามที่ได้มีคำสั่งแต่งตั้งคณะทำงานตามตัวชี้วัดที่ 3.1.22 คณะทำงานได้ทำการศึกษาโดยนำ ระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติว่าด้วยการกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548 นำมาใช้เป็นแนวทางในการกำหนดผลผลิต ผลลัพธ์ ของ กก.ปพ.ศสส.ภ.2 ทำพิจารณาผู้รับบริการจากการปฏิบัติงานในส่วนต่าง ๆ ของหน่วย รวมทั้งได้วิเคราะห์ผลกระทบในระยะสั้นและระยะยาวแล้วนำมาใช้กำหนดนโยบายการปฏิบัติของหน่วยเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์และหลักเกณฑ์ของหน่วยเหนือ คณะทำงานได้กำหนดนโยบายและผู้ปฏิบัติในส่วนต่าง ๆ แล้วจะได้ให้ดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป ดังนี้
               
นโยบายในการพัฒนากองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
               
                ต้องมีการพัฒนาหน่วยให้อยู่ในระดับแนวหน้าของหน่วยปฏิบัติการพิเศษ ระดับ ตร. ดังเช่น หน่วยปฏิบัติการพิเศษ 261 , อรินทราช 26 โดยมีศักยภาพและความชำนาญในทุก ๆ ด้าน โดยพัฒนาปรับปรุงหน้างานของกองกำกับการปฏิบัติพิเศษ ศสส.ภ.2 ตามอำนาจหน้าที่ได้กำหนดไว้ตาม ระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติว่าด้วยการกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548 ตามรายละเอียดของผลผลิต และบริการหลักของหน่วย ผลลัพธ์และผลกระทบทางบกและทางลบของหน่วย ดังนี้

                ฉะนั้น ข้อมูลตามตารางข้างต้นต้องดำเนินการเป็นภารกิจหลักซึ่ง กก.ปพ.ฯ ที่ต้องตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการหลัก                                                                
                ระเบียบวาระที่ 3 เรื่องประธานสั่งการในที่ประชุม
                ประธาน                ประธานสั่งการให้ คณะทำงานตามตัวชี้วัดที่ 3.1.22 ดังนี้
                                                1. มอบหมายให้คณะทำงานเป็นผู้รับผิดชอบดำเนินการตามผลผลิตและบริการหลักเพื่อให้บรรลุผล และกำหนดเป็นตัวชี้วัดค่าเป้าหมายในการวัด ผลผลิตและบริการหลัก โดยทำจัดบันทึกผลการประชุมและการสั่งการของประธานให้ผู้รับผิดชอบลงลายมือชื่อไว้เป็นหลักฐาน
                                                2. ให้มีการวัดผลที่เป็นผลลัพธ์ (Outcome) โดยจัดทำหลักฐานการกำหนดตัวชี้วัดที่เป็นผลลัพธ์
                ประธาน                สอบถามที่ประชุมว่ามีความเห็นเป็นอย่างอื่นอีกหรือไม่ หากไม่มีขอมติที่ประชุม
                ที่ประชุม                รับทราบ
                ประธาน                กล่าวปิดการประชุม
                เลิกประชุมเวลา  15.00 น.
                                                                                                                               
ว่าที่ พ.ต.ต.         สุริยะ โพธิ์ทองนาค               เลขานุการ / บันทึก / รับมอบ

            
**********************************

TOP กลับไปสารบัญ

ตัวชี้วัดที่  3.1.22.2  : ระดับความสำเร็จของการวางแผนปรับปรุงองค์กรสู่การจัดการผลกระทบทางลบต่อองค์กรและสังคม

ผลการศึกษาและวิเคราะห์การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม
ของ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
วันพฤหัสบดีที่ 30 เม.ย.2552

ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.2 : ระดับความสำเร็จของการวางแผนปรับปรุงองค์กรสู่การจัดการผลกระทบทางลบต่อองค์กรและสังคม

คณะทำงาน
                1. ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค         สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2           คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
                2. ด.ต.บุญเยี่ยม          ศรีวิเศษ              ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2  คณะทำงาน
                3. ด.ต.เกียรติ               มูลมาตย์             ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2      คณะทำงาน

ขอบเขตในการศึกษา
            1. ระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ว่าด้วย การกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548
            2. แผนรักษาความสงบ (กรกฎ 48) สำนักงานตำรวจแห่งชาติ และของตำรวจภูธรภาค 2
            3. ผลกระทบทางลบ จาก ผลการศึกษาผลผลิตและบริการ ผลลัพธ์และผลกระทบทางบวกและทางลบ ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.1
            4. การจัดการผลกระทบทางลบ (CSR)

ผลการศึกษาวิเคราะห์การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม
ของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2

กล่าวนำ
                        กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ เป็นหน่วยงานที่ไม่ได้สัมผัสกับประชาชนโดยตรง โดยตามภารกิจอำนาจและหน้าที่ที่ ตร. ได้กำหนดไว้ตามระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ว่าด้วย การกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548 สรุปภารกิจได้ดังนี้

1. งานอำนวยการและธุรการ
2. งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
3. งานเจรจาต่อรอง
4. งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
5. งานควบคุมฝูงชน
6. งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
7. งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่

                        จะเห็นได้ว่าการปฏิบัติงานของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ จะเป็นไปในลักษณะกรณีที่เกิดเหตุการณ์วิกฤต หรือเป็นเหตุเฉพาะที่ใช้หน่วยพิเศษในการเข้าคลี่คลายและแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ล่อแหลมต่าง ๆ แต่อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าหน่วยงานจะไม่ได้สัมผัสกับประชาชนโดยตรง เช่น โรงพัก แต่เมื่อได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติหน้าที่แล้วจะต้องมีการปฏิบัติต่อประชาชนทั้งส่วนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ หรือความรู้สึกต่อประชาชนส่วนใหญ่ ซึ่งตามข้อมูลผลการศึกษาผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบจากการปฏิบัติหน้าที่ตามหน้างานทั้ง 7 หน้างานดังกล่าว สรุปได้ดังนี้

                จากตารางข้างต้น สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์สรุปการสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษได้ดังนี้

• งานอำนวยการและธุรการ
• จัดระบบงานธุรการให้เป็นระบบ รวดเร็ว มีระบบสืบหาข้อมูล
• อบรมพัฒนา หรือศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
• ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับหน่วยงาน ภารกิจ ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ โดยพิจารณาตาม พ.ร.บ.การเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ฯ และข่าวที่ไม่ทำให้เกิดความตื่นตระหนกต่อประชาชนส่วนใหญ่ หรือข่าวที่ก่อให้เกิดความแตกแยกทางความคิด
• เปิดช่องทางรับข้อมูลการแจ้งเบาะแส เกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทางอีเมลล์ ทางจดหมาย หรือทางโทรศัพท์ ฯ
• รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รายงานผล(ทั้ง ผู้บังคับบัญชา และประชาชนทราบ) และจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ
• งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ที่ถวายความปลอดภัย
• ระหว่างการเสด็จพระราชดำเนินโดยรถยนต์
• ประชาชนที่ใช้รถหลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จหรือกำลังจะออกมาเทียบขบวนเสด็จ
• ใช้ยุทธวิธีการสกัดกั้น โดยคำนึงถึง
• ความปลอดภัยของรถพระที่นั่งและรถในขบวนเสด็จ
• ความปลอดภัยประชาชนที่หลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จ
• การใช้สัญญาณแจ้งเตือน สัญญาณเสียง ไมโครโฟน และท่าทางโดยความละมุนละม่อม แต่การปฏิบัติเป็นไปโดยปลอดภัย
• ระหว่างการปฏิบัติพระราชกรณียกิจณที่หมาย
• การประชาสัมพันธ์การนั่ง การห้ามถ่ายรูป การแต่งกาย การอยู่ในที่จัดไว้สำหรับการรับเสด็จ การเดินตัดขบวน ฯ
• ใช้วาจาที่สุภาพ และ เป็นที่เข้าใจของประชาชน
• งานเจรจาต่อรอง
• การใช้หลักการเจรจาตามขั้นตอน
• การใช้กิริยาวาจาที่สุภาพต่อประชาชนทั้งที่เกี่ยวข้องหรือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องให้ออกจากที่เกิดเหตุ ในพื้นที่ที่จำกัดไว้สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ
• การปฏิบัติต่อคนร้าย ตัวประกัน กลุ่มชุมนุมประท้วง หรือแกนนำ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และมีความความอดทนอดกลั้นต่อการยั่วยุหรือพฤติการณ์ต่าง ๆ ของคนร้าย
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าทีต่างหน่วย หรือองค์กรภาคเอกชน มูลนิธิ ต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี สร้างบรรยากาศการร่วมงานที่ดี
• การปฏิบัติทั้งขณะเกิดเหตุ และหลังเกิดเหตุ ใช้หลักจิตวิทยา และการทำงานที่เป็นขั้นตอนตามหลักการเจรจาต่อรอง
• งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
• ระหว่างการเข้าพื้นที่เกิดเหตุ
• การใช้เส้นทางโดยความเร่งด่วน มีการใช้สัญญาณไฟวับวาบ สัญญาณเสียงเตือน และไมโครโฟน แจ้งขอทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัย คำพูด และวิธีการปฏิบัติที่ละมุนละม่อม
• ระหว่างการเข้าปฏิบัติการ เมื่อพบประชาชนที่ไม่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ให้ออกจากที่เกิดเหตุ
• การวางแผนและการเข้าปฏิบัติการนอกจากคำนึงถึงถึงความปลอดภัยของตัวประกันแล้วให้คำนึงถึงความปลอดภัยของประชาชนใกล้ที่เกิดเหตุ เช่น วิถีกระสุน ขนาดกระสุนที่ใช้ยิง อาวุธที่ใช้
• การปฏิบัติต่อตัวประกัน คนร้าย เป็นไปตามยุทธวิธี
• การฟื้นฟูที่เกิดเหตุเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ
• งานควบคุมฝูงชน
• การวางแผนการปฏิบัติในการควบคุมฝูงชนที่ดี
• จัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามแผนรักษาความสงบ (กรกฎ 48) โดยแบ่งแยกหน้าที่ให้ชัดเจน ผบ.เหตุการณ์คือใคร เจ้าหน้าที่ชุดเจรจารับฟังข้อเรียกร้องจากตัวแทนกลุ่มผู้ชุมนุม
• การประชาสัมพันธ์โดยการประกาศเกี่ยวกับการชุมนุมโดยสงบและที่อยู่ในขอบเขตของกฎหมาย
• การประกาศแจ้งเกี่ยวกับขั้นระดับการใช้กำลังของเจ้าหน้าที่ในการควบคุมฝูงชนเพื่อให้ทุกฝ่ายทราบและเป็นที่เข้าใจ
• การปฏิบัติการทางจิตวิทยา ไม่กดดันให้กลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่เกิดความเครียดและสร้างบรรยากาศการชุมประท้วงให้เป็นไปโดยสงบ
• การอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น การจัดการจราจร การประสานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่าง ๆ ที่อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• การปฏิบัติขณะมีการชุมนุม และภายหลังมีการชุมนุม ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• ทั้งในยามปกติ และ การใช้กำลังในการสลายการชุมนุม
• การฝึกซ้อมกองร้อยควบคุมฝูงชนและประชาสัมพันธ์ให้ตัวแทนฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนให้ได้รับรู้ถึงการปฏิบัติของกองร้อยควบคุมฝูงชนที่ปฏิบัติตามระดับการใช้กำลังที่เป็นไปตามกฎหมาย
• การฝึกใช้อาวุธ โล่ กระบอง การยิงกระสุนแก๊สน้ำตา ที่ถูกต้องให้แก่เจ้าหน้าที่เพื่อความปลอดภัยของกลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
• วัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้แก่หน่วย
• จัดทำโครงการหรือแผนการฝึกให้การภาคเอกชนและประชาชน เกี่ยวกับการป้องกันชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน เช่น ธนาคาร ร้านค้าทอง ปั๊มน้ำมัน ฯ ประชาชนทั่วไป 
• การยิงปืนขั้นพื้นฐาน กฎหมายที่เกี่ยวข้องในการป้องกันชีวิตและทรัพย์สิน
• ศิลปะการต่อสู้ป้องกันตัวสำหรับสุภาพสตรี และเยาวชน
• การรักษาความปลอดภัยอาคารสถานที่ บ้านพัก
• จัดทำโครงการของบประมาณสร้างสนามยิงปืนทางยุทธวิธีให้แก่เจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนทั่วไป
• จัดสถานที่สำหรับการฝึกและประกอบกิจกรรมต่าง ๆ ภายในหน่วย
• งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่
• เป็นการปฏิบัติกฎหมายคุ้มครองพยาน
• การรักษาความปลอดภัยให้กับบุคคลสำคัญระดับประเทศ ระดับชาติ เพื่อความเชื่อมั่นแก่หน่วยงาน และประเทศ
• การรักษาความปลอดภัยสถานที่ราชการ เพื่อป้องกันการเกิดเหตุร้ายแก่หน่วยงานและที่ประชาชนต้องมาติดต่อใช้บริการ
• เป็นการคุ้มครองพยานสำคัญ ผู้ต้องหาสำคัญ ให้สามารถดำเนินการไปตามกระบวนการยุติธรรมจนจบ
• ในงานมหกรรมใหญ่ ๆ ที่สุ่มเสี่ยงต่อการทะเลาะวิวาท การทำร้ายชีวิตร่างกาย การประทุษร้ายต่อทรัพย์ ให้อยู่ในการควบคุมเป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• การปฏิบัติต่าง ๆ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และสร้างความเข้าใจให้แก่ประชาชน

                                        ว่าที่   พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ

เอกสารการฝึกอบรมการจัดการผลกระทบทางลบต่อสังคม (CSR)
และ
การจัดทำแผนพัฒนาองค์กร
ซีเอสอาร์คืออะไร

                ซี เอสอาร์ เป็นคำย่อจากภาษาอังกฤษว่า Corporate Social Responsibility (CSR) หรือ บรรษัทบริบาล หมายถึง การดำเนินกิจกรรมภายในและภายนอกองค์กร ที่คำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมทั้งในระดับใกล้และไกล ด้วยการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กรหรือทรัพยากรจากภายนอกองค์กร ในอันที่จะทำให้อยู่ร่วมกันในสังคมได้อย่างเป็นปกติสุข
            หากพิจารณาแยกเป็นรายคำศัพท์ คำว่า Corporate มุ่งหมายถึงกิจการที่ดำเนินไปเพื่อแสวงหาผลกำไร ส่วนคำว่า Social ในที่นี้ มุ่งหมายถึงกลุ่มคนที่มีความสัมพันธ์กันหรือมีวิถีร่วมกันทั้งโดยธรรมชาติ หรือโดยเจตนา รวมถึงสิ่งมีชีวิตอื่นและสิ่งแวดล้อมที่อยู่รายรอบประกอบ และคำว่า Responsibility มุ่งหมายถึงการยอมรับทั้งผลที่ไม่ดีและผลที่ดีในกิจการที่ได้ทำลงไปหรือที่ อยู่ในความดูแลของกิจการนั้นๆ ตลอดจนการรับภาระหรือเป็นธุระดำเนินการป้องกันและปรับปรุงแก้ไขผลที่ไม่ดี รวมถึงการสร้างสรรค์และบำรุงรักษาผลที่ดีซึ่งส่งกระทบไปยังผู้มีส่วนได้เสีย กลุ่มต่างๆ
ลำดับชั้นของผู้มีส่วนได้เสียในระดับต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับซีเอสอาร์
                คำ ว่า กิจกรรม ในความหมายข้างต้น หมายรวมถึง การคิด การพูด และการกระทำ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ การวางแผน การตัดสินใจ การสื่อสารประชาสัมพันธ์ การบริหารจัดการ และการดำเนินงานขององค์กร
            สังคม ในความหมายของความรับผิดชอบต่อสังคมของกิจการ จะมุ่งไปที่ผู้มีส่วนได้เสียนอกองค์กร ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ระดับ ได้แก่ สังคมใกล้ และสังคมไกล

• สังคม ใกล้ คือ ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องใกล้ชิดกับองค์กรโดยตรง ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า ครอบครัวของพนักงาน ชุมชนที่องค์กรตั้งอยู่ ซึ่งรวมถึงสิ่งแวดล้อมหรือระบบนิเวศ
• สังคมไกล คือ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรโดยอ้อม ได้แก่ คู่แข่งขันทางธุรกิจ ประชาชนทั่วไป เป็นต้น

            ใน ระดับของลูกค้า ตัวอย่างซีเอสอาร์ของกิจการ ได้แก่ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นคุณค่ามากกว่ามูลค่า ความรับผิดชอบในผลิตภัณฑ์ต่อผู้บริโภค การให้ข้อมูลขององค์กรและตัวผลิตภัณฑ์อย่างเพียงพอและอย่างถูกต้องเที่ยงตรง มีการให้บริการลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา เป็นต้น
            ในระดับของคู่ค้า ตัวอย่างซีเอสอาร์ของกิจการ ได้แก่ การแบ่งปันหรือการใช้ทรัพยากรร่วมกันหรือการรวมกลุ่มในแนวดิ่งตามสายอุปทาน ความรอบคอบระมัดระวังในการผสานประโยชน์อย่างเป็นธรรม ไม่เอารัดเอาเปรียบต่อคู่ค้า เป็นต้น
            ในระดับของชุมชนและสภาพแวดล้อม ตัวอย่างซีเอสอาร์ของกิจการ ได้แก่ การสงเคราะห์เกื้อกูลชุมชนที่องค์กรตั้งอยู่ การส่งเสริมแรงงานท้องถิ่นให้มีโอกาสในตำแหน่งงานต่างๆ ในองค์กร การสนับสนุนแนวทางการระแวดระวังในการดำเนินงานที่อาจส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม การเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานที่อาจส่งผลกระทบต่อชุมชนที่องค์กรตั้งอยู่ และการเรียนรู้วัฒนธรรมท้องถิ่นเพื่อการอยู่ร่วมกันอย่างปกติสุข เป็นต้น
            ใน ระดับของประชาสังคม ตัวอย่างซีเอสอาร์ของกิจการ ได้แก่ การสร้างความร่วมมือระหว่างกลุ่มหรือเครือข่ายอื่นๆ ในการพัฒนาสังคม การตรวจตราดูแลมิให้กิจการเข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดสิทธิมนุษยชน การรับฟังข้อมูลหรือทำประชาพิจารณ์ต่อการดำเนินกิจการที่ส่งผลกระทบต่อสังคม โดยรวม และการทำหน้าที่ในการเสียภาษีอากรให้รัฐอย่างตรงไปตรงมา เป็นต้น
            ใน ระดับของคู่แข่งขันทางธุรกิจ ตัวอย่างซีเอสอาร์ของกิจการ ได้แก่ การดูแลกิจการมิให้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแข่งขันด้วยวิธีการทุ่มตลาด การดำเนินงานในทางต่อต้านการทุจริต รวมทั้งการกรรโชก และการให้สินบนในทุกรูปแบบ เป็นต้น

ความสำคัญของซีเอสอาร์
                การเจริญเติบโต (Growth) ของธุรกิจหนึ่งๆ มาจากการพัฒนาองค์กรให้มีความ “เก่ง” อยู่ในตัว ในขณะที่การพัฒนาองค์กรให้มีความ “ดี” อยู่ในตัว จะก่อให้เกิดความยั่งยืน (Sustainability) ของธุรกิจนั้นๆ
            แนว คิดและทฤษฎีทางธุรกิจที่ได้รับการปลูกฝังและถ่ายทอดสู่องค์กรโดยส่วนใหญ่ ล้วนมุ่งไปที่การพัฒนาให้เป็นองค์กรที่ “เก่ง” ตัวอย่างทฤษฎีที่รู้จักกันดี ได้แก่ SWOT Analysis (Ansoff 1965) สำหรับการกำหนดตำแหน่งและการสร้างความสำเร็จขององค์กร หรือ Boston Matrix (BCG 1970) สำหรับการกำหนดความสำคัญและการสร้างความสำเร็จในผลิตภัณฑ์ หรือ Five Forces (Porter 1980) และ Diamond Model (Porter 1990) สำหรับการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เป็นต้น
            สำหรับแนวคิดใน เรื่องซีเอสอาร์ จะมุ่งไปที่การสร้างให้องค์กรมีความ “ดี” ที่ก่อให้เกิดความยั่งยืนของกิจการ เป็นแนวคิดที่มีรากฐานมาจากหลักคุณธรรมทางศาสนา ซีเอสอาร์จึงมิใช่เรื่องใหม่ เพียงแต่เพิ่งได้มีการบัญญัติคำนี้ขึ้นใช้ในวงการธุรกิจเมื่อไม่กี่สิบปีที่ ผ่านมานี้เอง
                สำหรับในประเทศไทย แนวคิดเรื่องซีเอสอาร์ได้ถือกำเนิดขึ้นพร้อมกับการสถาปนาธุรกิจในสังคมไทยมา เป็นเวลายาวนาน ในรูปของการทำบุญ การบริจาคเพื่อการกุศล หรือการอาสาช่วยเหลืองานส่วนรวมที่เรียกว่า “การลงแขก” เป็นต้น เพียงแต่คนไทยยังมิได้เรียกกิจกรรมเหล่านี้ด้วยคำว่าซีเอสอาร์
                อย่างไรก็ดี กระแสซีเอสอาร์ในเมืองไทย ก็ได้ถูกจุดประกายขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในปี 2549 และได้ถูกบรรจุเป็นแนวปฏิบัติที่ผนวกเข้ากับการดำเนินธุรกิจ นอกเหนือไปจากการดำเนินความรับผิดชอบต่อสังคมในรูปแบบที่อยู่นอกกระบวนการ ทางธุรกิจ เช่น การบริจาค หรือการอาสาช่วยเหลือสังคมเช่นที่ผ่านมา

จำพวกของซีเอสอาร์
            การ ดำเนินความรับผิดชอบต่อสังคมของกิจการ มิได้จำกัดว่ากิจการที่กล่าวถึงจะต้องเป็นองค์กรหรือหน่วยงานที่อยู่ในภาค ธุรกิจเท่านั้น ในอดีตที่ผ่านมา ภาครัฐเองก็ได้เคยตราพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการ บ้านเมืองที่ดี ซึ่งทำให้ส่วนราชการต่างๆ ต้องพัฒนาการปฏิบัติราชการโดยใช้วิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีเพื่อให้ เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน
            ดังนั้น ต้องถือว่าส่วนราชการต่างๆ ก็ดี มีพันธกิจหลักในการบริหารกิจการบ้านเมืองด้วยความรับผิดชอบเป็นที่ตั้งอยู่ แล้ว ทั้งยังเป็นหน่วยงานที่ตั้งขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการสาธารณะแก่ ประชาชนโดยไม่แสวงหาผลกำไร ซีเอสอาร์ในภาครัฐจึงมิใช่เรื่องใหม่หรือหลักการบริหารบ้านเมืองแนวใหม่แต่ ประการใด แต่เป็นเรื่องที่ข้าราชการทุกคนต้องตระหนักและสำนึกได้เองว่าตนเองมีบทบาท และความรับผิดชอบต่อสังคมในการปฏิบัติหน้าที่อยู่ตลอดเวลา
            ฉะนั้น เรื่องของความรับผิดชอบต่อสังคม (Social Responsibility: SR) สำหรับหน่วยงานของรัฐ จึงถือเป็นบทบาทขั้นพื้นฐานที่พึงมีนับตั้งแต่วันแรกของการก่อตั้งหน่วยงาน หน่วยงานของรัฐถือเป็นผู้มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในงานดังกล่าว อีกทั้งสมควรที่จะดำรงบทบาทเป็นเจ้าภาพงานให้แก่ภาคอื่นๆ ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานอีกด้วย
                เมื่อพิจารณาซีเอสอาร์ตาม บทบาทและความเกี่ยวข้องของหน่วยงาน จะสามารถจำแนกออกได้เป็น 3 จำพวก (division) โดยจำพวกแรกเป็น CSR-after-process ที่มักใช้คำในภาษาไทยว่า "กิจกรรมเพื่อสังคม" คือ การดำเนินกิจกรรม (activities) ของหน่วยงาน ซึ่งโดยมากเป็นองค์กรธุรกิจที่แสวงหากำไร เพื่อสร้างให้เกิดประโยชน์แก่สังคมในด้านต่างๆ โดยกิจกรรมที่ดำเนินการนั้นมักแยกต่างหากจากการดำเนินธุรกิจที่เป็นกระบวน การ (process) หลักของกิจการและเกิดขึ้นภายหลัง เช่น การแก้ไขเยียวยาชุมชนที่ได้รับผลกระทบทางมลพิษจากการประกอบการ การแจกจ่ายสิ่งของช่วยบรรเทาสาธารณภัย การเป็นอาสาสมัครช่วยบำเพ็ญสาธารณประโยชน์ ซึ่งกิจกรรมเพื่อสังคมเหล่านี้มักเป็นกิจกรรมที่อยู่นอกเหนือเวลาทำงานตาม ปกติ
                จำพวกที่สองเป็น CSR-in-process ซึ่งปัจจุบันมักเรียกกันว่า "ธุรกิจเพื่อสังคม" คือ การดำเนินความรับผิดชอบต่อสังคมที่อยู่ในกระบวนการทำงานหลักของกิจการ หรือเป็นการทำธุรกิจที่หากำไรอย่างมีความรับผิดชอบ เช่น การป้องกันหรือกำจัดมลพิษในกระบวนการผลิตเพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อชุมชน การผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานตามข้อกำหนดในฉลากผลิตภัณฑ์ การเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องครบถ้วนต่อผู้บริโภค การชดเชยความเสียหายให้แก่ลูกค้าที่เกิดจากความผิดพลาดและความบกพร่องของ พนักงาน ซึ่งการดำเนินความรับผิดชอบเหล่านี้ถือเป็นกิจกรรมที่อยู่ในเวลาทำงานปกติ ของกิจการ
                จำพวกที่สามเป็น CSR-as-process ซึ่งอาจเรียกว่าเป็น "กิจการเพื่อสังคม" เพื่อให้แตกต่างจากสองจำพวกข้างต้นที่เป็นบทบาทขององค์กรธุรกิจโดยตรง กิจการในจำพวกที่สามนี้ มักเป็นองค์กรที่ดำเนินงานโดยไม่แสวงหากำไรให้แก่ตนเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เป็นหน่วยงานที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อยังประโยชน์ให้แก่สังคมในทุกกระบวนการของ กิจการ ตัวอย่างของกิจการที่อาจจัดอยู่ในข่ายนี้ ได้แก่ มูลนิธิ องค์กรสาธารณประโยชน์ องค์กรประชาชน และส่วนราชการต่างๆ
                อย่างไรก็ดี กิจการเพื่อสังคมในความหมายเต็มของ CSR-as-process นั้น มีข้อแตกต่างจากหน่วยงานที่เรียกตัวเองว่า องค์กรที่ไม่มีวัตถุประสงค์หากำไร (non-profit organization) ตรงที่หน่วยงานที่ไม่หากำไร อาจอยู่ในสภาพที่ไม่มีกำไรให้ทั้งแก่ตนเองและแก่สังคม อันเนื่องมาจากการขาดกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
            แต่สถานะของกิจการเพื่อสังคมนั้น เกิดจากการผสมผสานอุดมการณ์ในแบบนักพัฒนาสังคมเข้ากับการบริหารจัดการในแบบผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นการผนวกจุดแข็งระหว่างแผนงานของภาคประชาสังคมกับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพของภาคธุรกิจ ในอันที่จะสร้างให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่สังคมโดยรวม
            ขณะ เดียวกันกิจการก็สามารถอยู่รอดได้ด้วยการพึ่งพาการดำเนินงานของตนเอง แทนการสนับสนุนจากแหล่งทุนภายนอกหรือได้รับการอุดหนุนจากภาษีของประชาชน เรียกว่า เป็นองค์กรที่หากำไรให้แก่สังคม (social profit organization) โดยที่เจ้าของกิจการเหล่านี้ มักเรียกตัวเองว่า เป็นผู้ประกอบการทางสังคม (social entrepreneur)
            การ ที่องค์กรที่ไม่มีวัตถุประสงค์หากำไรในรูปแบบเดิม อาศัยทุนสนับสนุนจากการบริจาคก็ดี หรืออาศัยทุนอุดหนุนจากเม็ดเงินภาษีก็ดี ถือว่าเป็นการใช้ทรัพยากรจากสังคมทางหนึ่ง ซึ่งหากดำเนินงานโดยขาดประสิทธิภาพหรือขาดความรับผิดชอบแล้ว ยิ่งต้องได้รับการตำหนิมากกว่าองค์กรที่หากำไรให้แก่ตนเองเป็นเท่าตัว เพราะนอกจากจะเป็นการถือครองทรัพยากรทางสังคมโดยไม่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ สังคมแล้ว ยังเท่ากับเป็นการปิดโอกาสองค์กรที่ไม่หากำไรแห่งอื่นๆ ในการเข้าถึงแหล่งทรัพยากรเหล่านี้เพื่อทำประโยชน์ให้แก่สังคมด้วย ถือเป็นค่าเสียโอกาส (opportunity cost) ที่คนในสังคมต้องร่วมกันจ่ายโดยที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์อันใดกลับคืนมาเลย
ระดับชั้นของซีเอสอาร์
            องค์กร ธุรกิจหลายแห่งในปัจจุบัน ได้นำเรื่องซีเอสอาร์มาเป็นประเด็นสื่อสารทางการตลาด บางองค์กรขยายผลเพื่อใช้ซีเอสอาร์เป็นรูปแบบในการกีดกันการแข่งขันการค้า จนทำให้ซีเอสอาร์กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้สนองประโยชน์ทางธุรกิจ แทนที่จะใช้เพื่อเจตนารมณ์ของการมีสำนึกรับผิดชอบต่อสังคมอย่างแท้จริง การดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ของกิจการในทุกวันนี้ จึงมีทั้งที่เกิดขึ้นโดยความเต็มใจและเกิดขึ้นจากความจำเป็นทางธุรกิจ
                การ ดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ขององค์กรธุรกิจที่ประกอบด้วยความสำนึกรับผิดชอบต่อ สังคม ก็ยังมีข้อถกเถียงเพิ่มเติมอีกว่า ควรเป็นการดำเนินตามหน้าที่ ตามกฎหมาย ที่ไม่สร้างให้เกิดความเดือดร้อนแก่สังคมก็เพียงพอแล้ว หรือว่าต้องเกิดขึ้นจากการอาสาหรือสมัครใจยินดีในการดำเนินกิจกรรมดูแลรับ ผิดชอบสังคม ซึ่งอยู่เหนือการปฏิบัติตามหน้าที่หรือตามกฎหมายเท่านั้น
                การ ดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ไม่ว่าจะเกิดจากการปฏิบัติตามความจำเป็นหรือตามความ สมัครใจ ถือเป็นการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมทั้งสองกรณี แตกต่างกันที่ระดับความเข้มข้นของการดำเนินกิจกรรมและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจาก กิจกรรมนั้นๆ
                กิจกรรมซีเอสอาร์ที่เกิดจากความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามหน้าที่ หรือตามระเบียบข้อบังคับทางกฎหมาย จัดอยู่ในชั้น (class) ของ ซีเอสอาร์ระดับพื้นฐาน ขณะที่ กิจกรรมซีเอสอาร์ที่เกิดจากการอาสาหรือสมัครใจยินดีในการดำเนินกิจกรรมซีเอส อาร์นั้นด้วยตัวเอง มิใช่เกิดจากความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามหน้าที่หรือตามกฎหมาย จัดอยู่ในชั้นของ ซีเอสอาร์ระดับก้าวหน้า
                กิจกรรมซีเอสอาร์ ยังสามารถแบ่งออกตามทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรม หากเป็นการดำเนินกิจกรรมโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ภายในองค์กรเป็นหลัก จะจัดอยู่ในตระกูล (order) ที่เป็น Corporate-driven CSR เช่น การที่องค์กรบริจาคเงินที่ได้จากกำไรในกิจการ หรือบริจาคสินค้าและบริการของบริษัทเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยสึนามิ ถือเป็นการเสียสละทรัพยากรที่เป็นสิ่งของหรือเป็นการลงเงินอย่างหนึ่ง หรือการที่องค์กรนำพนักงานลงพื้นที่เพื่อเป็นอาสาสมัครช่วยเหลือผู้ประสบภัย ถือเป็นการเสียสละทรัพยากรด้านเวลา หรือเป็นการลงแรงอย่างหนึ่ง
                หากเป็นการดำเนินกิจกรรมโดยใช้ทรัพยากรนอกองค์กรเป็นหลัก จะจัดอยู่ในตระกูลที่เป็น Social-driven CSR เช่น การเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของบริษัทในช่วงเวลาการรณรงค์โดย บริจาครายได้จากการขายสินค้าและบริการส่วนหนึ่งต่อทุกๆ การซื้อแต่ละครั้ง ให้แก่หน่วยงานหรือมูลนิธิที่ช่วยเหลือผู้ประสบภัยสึนามิ ถือเป็นการระดมเงินบริจาคจากการซื้อของลูกค้า และมอบหมายให้ผู้อื่นที่มิใช่พนักงานในองค์กร ลงแรงช่วยเหลือในพื้นที่
ชนิดของกิจกรรมซีเอสอาร์
                ศ. ฟิลิป คอตเลอร์ แห่งมหาวิทยาลัยนอร์ธเวสเทิร์น และแนนซี่ ลี อาจารย์สมทบแห่งมหาวิทยาลัยวอชิงตัน และมหาวิทยาลัยซีแอตเติ้ล ได้จำแนกซีเอสอาร์ไว้เป็น 6 ชนิด (type) กิจกรรม* ได้แก่
                1. การส่งเสริมการรับรู้ประเด็นปัญหาทางสังคม (Cause Promotion) เป็นการจัดหาเงินทุน วัสดุสิ่งของ หรือทรัพยากรอื่นขององค์กร เพื่อขยายการรับรู้และความห่วงใยต่อประเด็นปัญหาทางสังคมนั้น ตลอดจนสนับสนุนการระดมทุน การมีส่วนร่วม หรือการเฟ้นหาอาสาสมัครเพื่อการดังกล่าว องค์กรธุรกิจอาจริเริ่มและบริหารงานส่งเสริมนั้นด้วยตนเอง หรือร่วมมือกับองค์กรหนึ่งองค์กรใด หรือกับหลายๆ องค์กรก็ได้
                2. การตลาดที่เกี่ยวโยงกับประเด็นทางสังคม (Cause-Related Marketing) เป็นการอุดหนุนหรือการบริจาครายได้ส่วนหนึ่งจากการขายผลิตภัณฑ์เพื่อช่วย เหลือหรือร่วมแก้ไขประเด็นปัญหาทางสังคมจำเพาะหนึ่งๆ ซึ่งมักมีช่วงเวลาที่จำกัดแน่นอน หรือดำเนินการแบบจำเพาะผลิตภัณฑ์ หรือให้แก่การกุศลที่ระบุไว้เท่านั้น กิจกรรมซีเอสอาร์ชนิดนี้ องค์กรธุรกิจมักร่วมมือกับองค์กรที่ไม่มีวัตถุประสงค์หากำไรเพื่อสร้าง สัมพันธภาพในประโยชน์ร่วมกัน ด้วยวิธีการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ เพื่อนำเงินรายได้ไปสนับสนุนกิจกรรมการกุศลนั้นๆ ในขณะเดียวกันก็เป็นการเปิดโอกาสให้แก่ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในการช่วย เหลือการกุศลผ่านทางการซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอื่นใดเพิ่มเติม
                3. การตลาดเพื่อมุ่งแก้ไขปัญหาสังคม (Corporate Social Marketing) เป็นการสนับสนุนการพัฒนาหรือการทำให้เกิดผลจากการรณรงค์เพื่อเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมในด้านสาธารณสุข ด้านความปลอดภัย ด้านสิ่งแวดล้อม หรือด้านสุขภาวะ ความแตกต่างสำคัญระหว่างการตลาดเพื่อมุ่งแก้ไขปัญหาสังคมกับการส่งเสริมการ รับรู้ประเด็นปัญหาทางสังคม คือ การตลาดเพื่อมุ่งแก้ไขปัญหาสังคมจะเน้นที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม (Behavior Change) เป็นหลัก ในขณะที่การส่งเสริมการรับรู้ประเด็นปัญหาทางสังคมจะเน้นที่การสร้างความตระหนัก (Awareness) ตลอดจนการสนับสนุนทรัพยากรด้านทุนและอาสาสมัครเพื่อให้รับรู้ถึงประเด็นปัญหาดังกล่าว
                4. การบริจาคเพื่อการกุศล (Corporate Philanthropy) เป็นการช่วยเหลือไปที่ประเด็นปัญหาทางสังคมโดยตรง ในรูปของการบริจาคเงินหรือวัตถุสิ่งของ เป็นกิจกรรมซีเอสอาร์ที่พบเห็นในแทบทุกองค์กรธุรกิจ และโดยมากมักจะเป็นไปตามกระแสความต้องการจากภายนอกหรือมีผู้เสนอให้ทำ มากกว่าจะเกิดจากการวางแผนหรือออกแบบกิจกรรมจากภายในองค์กรเอง ทำให้ไม่เกิดการเชื่อมโยงเข้ากับเป้าหมายหรือพันธกิจขององค์กรเท่าใดนัก
                5. การอาสาช่วยเหลือชุมชน (Community Volunteering) เป็นการสนับสนุนหรือจูงใจให้พนักงาน คู่ค้าร่วมสละเวลาและแรงงานในการทำงานให้แก่ชุมชนที่องค์กรตั้งอยู่และเพื่อ ตอบสนองต่อประเด็นปัญหาทางสังคมที่องค์กรให้ความสนใจหรือห่วงใย องค์กรธุรกิจอาจเป็นผู้ดำเนินการเองโดยลำพัง หรือร่วมมือกับองค์กรหนึ่งองค์กรใด และอาจเป็นผู้กำหนดกิจกรรมอาสาดังกล่าวนั้นเอง หรือให้พนักงานเป็นผู้คัดเลือกกิจกรรมแล้วนำเสนอต่อองค์กรเพื่อพิจารณาให้ การสนับสนุน โดยที่พนักงานสามารถได้รับการชดเชยในรูปของวันหยุดหรือวันลาเพิ่มเติม
                6. การประกอบธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคม (Socially Responsible Business Practices) เป็นการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างพินิจพิเคราะห์ทั้งในเชิงป้องกันด้วยการ หลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดปัญหาทางสังคม หรือในเชิงร่วมกันแก้ไขด้วยการช่วยเหลือเยียวยาปัญหาทางสังคมนั้นๆ ด้วยกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อการยกระดับสุขภาวะของชุมชนและการพิทักษ์สิ่งแวดล้อม โดยที่องค์กรธุรกิจสามารถที่จะดำเนินการเอง หรือเลือกที่จะร่วมมือกับพันธมิตรภายนอกก็ได้
                การจำแนกกิจกรรมซีเอส อาร์ข้างต้น หากพิจารณาตามตระกูล (order) ของซีเอสอาร์จะพบว่ากิจกรรม 3 ชนิดแรก เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมทางการพูด หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าเป็นการสื่อสารการตลาดที่เข้าข่ายการดำเนินกิจกรรม โดยใช้ทรัพยากรนอกองค์กรเป็นหลัก (Social-driven CSR) ส่วนกิจกรรม 3 ชนิดหลัง เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมทางการกระทำ หรือเป็นการดำเนินกิจกรรมขององค์กรโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ภายในองค์กรเป็น หลัก (Corporate-driven CSR)
            และหากพิจารณาโดยยึดที่ตัวกระบวนการทาง ธุรกิจ (business process) ซีเอสอาร์ในตระกูล Corporate-driven CSR ยังสามารถจำแนกออกเป็นซีเอสอาร์จำพวก (division) ที่อยู่ในกระบวนการทางธุรกิจ (CSR in process) กับซีเอสอาร์จำพวกที่อยู่นอกกระบวนการทางธุรกิจ หรือเกิดขึ้นภายหลังโดยแยกต่างหากจากกระบวนการทางธุรกิจ (CSR after process)

การพัฒนาซีเอสอาร์ในองค์กร
            กิจกรรม ซีเอสอาร์ มิได้สิ้นสุดที่การบริจาคเงินหรือบริจาคสิ่งของให้แก่หน่วยงานสังคม สงเคราะห์หรือมูลนิธิไปดำเนินการ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาไปสู่องค์กรที่ “ดี”
            องค์กรที่ สามารถบริจาคเงินหรือสิ่งของเพื่อการสังคมสงเคราะห์ได้นั้น แสดงว่าเป็นองค์กรที่เจริญเติบโตในธุรกิจและมีความ “เก่ง” อยู่ในตัวแล้ว ประเด็นที่สำคัญ คือ ทำอย่างไรจึงจะใช้ความ “เก่ง” ในการดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ หรือถ่ายทอดความ “เก่ง” นั้นให้แก่ผู้ด้อยโอกาสในสังคม ที่แต่เดิมได้รับเป็นเงินหรือสิ่งของ
                กิจกรรม ซีเอสอาร์ที่เกี่ยวข้องกับการให้เงินหรือสิ่งของ อาจมิใช่การแก้ปัญหาระยะยาวให้แก่ผู้ด้อยโอกาสในสังคม แต่การพัฒนาทักษะและศักยภาพให้แก่พวกเขาเหล่านั้นต่างหากที่น่าจะเป็นคำตอบ และการพัฒนาในเรื่องดังกล่าว ก็สามารถใช้ความ “เก่ง” ที่มีอยู่ในธุรกิจให้เกิดประโยชน์ได้
                กิจกรรมทางซีเอสอาร์ ประกอบทั้ง การคิด การพูด และการกระทำ และเกี่ยวข้องกับการเจริญเติบโตขององค์กรที่ได้ผ่านวัยเด็ก วัยรุ่น และเป็นผู้ใหญ่ที่พร้อมจะช่วยเหลือและมีความรับผิดชอบต่อสังคมที่อาศัยอยู่ วิธีการพัฒนาซีเอสอาร์ในองค์กรให้ประสบผลสำเร็จ จึงควรผนวกช่วงแห่งการเจริญเติบโตเข้ากับองค์ประกอบของซีเอสอาร์ นั่นคือ “คิดแบบเด็ก ทำแบบวัยรุ่น และพูดแบบผู้ใหญ่”
                การออกแบบและพัฒนากิจกรรมซีเอสอาร์ เป็นงานที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ และความจริงใจ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่มีอยู่ในวัยเด็ก
                การดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ จำเป็นที่องค์กรควรเข้ามามีส่วนร่วมในการใช้หรือถ่ายทอดความ “เก่ง” ด้วยความมุ่งมั่นและพละกำลัง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่มีอยู่ในวัยรุ่น
                การติดตามและประเมินผลกิจกรรมซีเอสอาร์ เพื่อนำไปสู่การสื่อสารทั้งกับคนในองค์กรและสังคมภายนอก เป็นบทบาทที่ต้องอาศัยความรอบคอบระมัดระวัง และเป็นบทบาทของผู้ใหญ่ ในการถ่ายทอดข้อมูลให้มีความถูกต้องแม่นยำ และมีผลลัพธ์เชิงบวกกลับมาสู่องค์กรในที่สุด
                เงื่อนไขสำคัญในการ พัฒนาซีเอสอาร์ในองค์กรให้ประสบผลสำเร็จและเป็นที่ยอมรับในสังคมไปพร้อมๆ กัน คือ การเชื่อมร้อยกิจกรรมทางธุรกิจให้มีส่วนประสมของความรับผิดชอบทางสังคมอย่าง เป็นเนื้อเดียวกัน
                สถาบันไทยพัฒน์ จะทำหน้าที่ในการการออกแบบและพัฒนากิจกรรมซีเอสอาร์ คัดเลือกหน่วยงานร่วมดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ให้แก่องค์กร ติดตามและประเมินผลกิจกรรมซีเอสอาร์ เพื่อให้การดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ขององค์กรธุรกิจสำเร็จประโยชน์เต็มตาม ทรัพยากรที่ใช้ในกิจกรรมนั้นๆ

Responsive CSR
            รูป แบบของ CSR ในขั้นแรก ตามที่ไมเคิล อี พอร์เตอร์ ได้ระบุไว้ในบทความเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่าง CSR กับความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Porter and Kramer, 2006) คือ Responsive CSR ซึ่งประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ได้แก่ การปฏิบัติตัวเป็นบรรษัทพลเมืองที่ดี (Good Corporate Citizen) และการบรรเทาผลกระทบเชิงลบที่เกิดขึ้นหรือที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากกิจกรรมทาง ธุรกิจของตน โดยอาจจะยังไม่ได้ลุกขึ้นมาสร้างสรรค์กิจกรรมเพื่อสังคมอะไรต่อมิอะไรเพิ่ม เติม ซึ่งน่าจะเรียกได้ว่าเป็นการทำ CSR ในเชิงรับ (Receptive)
            กิจกรรม CSR ภายใต้รูปแบบนี้ จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีปัญหาหรือผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจไปสู่สังคม หรือสังคมมีการเรียกร้องให้กิจการดำเนินความรับผิดชอบอย่างเหมาะสมต่อผล กระทบเหล่านั้น เป็นการผลักดันให้มีการริเริ่มดำเนินงาน CSR จากผู้มีส่วนได้เสียที่อยู่ภายนอกองค์กร (Outside-In)
            ส่วนวิธีการ แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมในขั้นนี้ กิจการมักจะศึกษาข้อกฎหมาย กฎระเบียบ มาตรฐานหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง แล้วนำมาปฏิบัติเพื่อปรับให้เข้ามาตรฐาน (Standardization) อันเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
            ผลลัพธ์จากการแสดง ความรับผิดชอบต่อสังคมด้วยวิธีการนี้ จะทำให้กิจการได้ชื่อว่าเป็นบรรษัทพลเมืองที่มีความรับผิดชอบในการแก้ไข ปัญหาหรือผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงาน และได้รับการยอมรับให้เป็นสมาชิกหนึ่งในสังคมนั้นๆ (Inclusiveness)
            อย่าง ไรก็ดี เป้าประสงค์ของการทำ CSR ในขั้นนี้ แม้ผู้ที่ได้รับประโยชน์จากกิจกรรม CSR จะเป็นบุคคลที่อยู่ภายนอกองค์กร แต่กิจการยังคงมุ่งรักษาไว้ซึ่งคุณค่าขององค์กร (Corporate Value) เป็นสำคัญ
Strategic CSR
                พอร์เตอร์ ได้เสนอรูปแบบของ CSR ที่เรียกว่า Strategic CSR ซึ่งยกระดับจากการเป็นเพียงบรรษัทพลเมืองที่มีความรับผิดชอบต่อการบรรเทา ปัญหาหรือผลกระทบที่เกิดจากกิจการ สู่การทำ CSR ในเชิงรุก (Proactive) ที่องค์กรสามารถริเริ่มกิจกรรม CSR ด้วยตัวเองให้แก่สังคมภายนอก (Inside-Out) ที่เชื่อมโยงสัมพันธ์กับความต้องการหรือการริเริ่มจากภายนอก (Outside-In)
            Corporate Invlovement in Society: A Strategic Approach (Porter and Kramer, 2006)
            วิธี การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมภายใต้รูปแบบที่เป็น CSR เชิงกลยุทธ์นี้ กิจการไม่เพียงแต่สามารถปฏิบัติได้ตามข้อกำหนดหรือมาตรฐานอันเป็นที่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังมีการกำหนดจุดยืนที่เป็นเอกลักษณ์ที่แตกต่างจากแนวปฏิบัติขององค์กร อื่นๆ มีการสร้างความแตกต่าง (Differentiation) ในวิธีการ มีอิสรภาพในการคัดเลือกประเด็นทางสังคม โดยที่ปลอดจากพันธนาการหรือข้อเรียกร้องเช่นใน Responsive CSR
            ด้วยวิธีการที่แตกต่างและกิจกรรม CSR ที่เหมาะสม ผลลัพธ์จากการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมภายใต้รูปแบบที่เป็น CSR เชิงกลยุทธ์นี้ จะทำให้เอื้อต่อการพัฒนาขีดความสามารถทางการแข่งขัน (Competitiveness) ขององค์กรในระยะยาว
                เป้าประสงค์ของ CSR เชิงกลยุทธ์ ที่ผสมผสานการริเริ่มทั้งจากภายในและการเชื่อมโยงจากภายนอกจะก่อให้เกิดคุณค่าร่วมกัน (Shared Value) ระหว่างธุรกิจและสังคม
                CSR เชิงกลยุทธ์ ดูจะเป็นคำตอบของธุรกิจที่ต้องการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างมี ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในวันนี้อย่างไม่ต้องสงสัย

Creative CSR
                ทำไมถึงต้องเป็น Creative CSR? แล้วหน้าตาของ Creative CSR เป็นอย่างไร?
            คำถามเหล่านี้อาจเกิดขึ้นทั้งจากผู้ที่สนใจ หรือผู้ที่เห็นแย้งอยู่ในใจก็ได้
            เรื่อง CSR ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมานี้ จะว่าไปแล้วก็มิได้หยุดนิ่งอยู่กับที่ แต่ได้เจริญเติบโตขึ้นเป็นลำดับ รูปแบบและวิธีการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมของกิจการได้มีการพัฒนาในจังหวะ ย่างก้าวที่สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงของสังคมเรื่อยมา
                ทั้งนี้ กระบวนการคิดเพื่อให้ได้มาซึ่งกิจกรรม CSR เชิงกลยุทธ์ หรือการคิด CSR เชิง “ยุทธศาสตร์” นั้น ส่วนใหญ่จะใช้พลังจากสมองซีกซ้ายในการวิเคราะห์หาเหตุผล คำนวณความคุ้มค่า ต้นทุน ประสิทธิภาพ ฯลฯ
ขณะที่ CSR เชิงสร้างสรรค์นั้น จะถูกปลดปล่อยออกมาจากสมองซีกขวา เป็นการคิด CSR ในเชิง “ยุทธศิลป์” ที่ต้องอาศัยไอเดีย ความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการ และความรู้สึกเป็นสำคัญ
                Creative CSR เป็นการทำ CSR ที่ก้าวข้ามบริบทของการรุก-รับ แต่เป็นการพัฒนากิจกรรม CSR ในเชิงร่วม (Collaborative) ที่เปิดโอกาสให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างธุรกิจและสังคมอย่างไม่แบ่งแยก
                กิจกรรม CSR ภายใต้รูปแบบนี้ จะไม่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าใครเป็นผู้ริเริ่มก่อนหลัง เนื่องจากเส้นแบ่งของการทำงานร่วมกันระหว่างกิจการและสังคมจะเลือนรางลง
                สำหรับ วิธีการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมภายใต้รูปแบบ Creative CSR จะมิได้จำกัดเพียงการสร้างความแตกต่างในวิธีการที่มีอยู่ แต่เป็นการคิดค้นวิธีการขึ้นใหม่ เป็นนวัตกรรม (Innovation) การดำเนินความรับผิดชอบต่อสังคมที่เป็นเอกลักษณ์แตกต่างจากวิธีการอื่นโดย อัตโนมัติ

ผลลัพธ์ จากการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมภายใต้รูปแบบที่เป็น CSR เชิงสร้างสรรค์นี้ จะทำให้เอื้อต่อการพัฒนาขีดความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (Cohesiveness) ระหว่างผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ ในอันที่จะก่อให้เกิดคุณค่าเดียวกัน (Common Value) ของทั้งกิจการและสังคม

เคลื่อนขบวน CSR ทางไหนดี
            การ ประเมินสถานการณ์ซีเอสอาร์ของไทยให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุดนั้น คงไม่สามารถหยิบเพียงส่วนของภาพที่ปรากฏ หรือเลือกเฉพาะส่วนที่เห็นหรือที่รู้สึกมานำเสนอ เนื่องจากการวิเคราะห์แบบแยกส่วนนั้น แม้ข้อเท็จจริงในส่วนนั้นๆ จะถูกต้อง แต่สถานการณ์จริงอาจไม่เป็นไปตามผลการวิเคราะห์นั้นก็ได้ อย่างเช่น การเห็นข้อมูลตัวเลขการส่งออกยังเติบโตดีอยู่ ก็สรุปเอาว่าเศรษฐกิจโดยรวมก็น่าจะดีตามไปด้วย แต่ในสถานการณ์จริงเศรษฐกิจโดยรวมไม่ได้ดีขึ้น เพราะเหตุจากปัจจัยหลักส่วนอื่นที่ส่งผล ไม่ใช่เรื่องการส่งออก เป็นต้น
                ในแวดวงซีเอสอาร์ของไทย แม้องค์กรธุรกิจจำนวนหนึ่งจะยังไม่มีความรู้ความเข้าใจเรื่องซีเอสอาร์ใน ระดับที่ดีพอจนสามารถทำได้อย่างเห็นผลนั้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า การขับเคลื่อนเรื่องซีเอสอาร์จะต้องมุ่งเน้นที่การเสริมสร้างความรู้ความ เข้าใจเรื่องซีเอสอาร์เป็นหลัก เพราะในความเป็นจริงอีกด้านหนึ่ง ก็ยัง มีองค์กรธุรกิจอีกจำนวนหนึ่งที่พัฒนาจนสามารถปฏิบัติเรื่องซีเอสอาร์ได้ อย่างล้ำหน้าเลยขั้นของการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจไปแล้ว
                กรณี ที่ถูกมองว่าซีเอสอาร์เป็นเรื่องที่จำกัดอยู่เฉพาะในวงของบริษัทขนาดใหญ่ บริษัทที่เป็นเอสเอ็มอีไม่ค่อยรู้เรื่องหรือไม่สามารถทำได้ แม้จะรู้สึกได้ว่าเป็นเช่นนั้น แต่ข้อเท็จจริงก็คือ ยังมีบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กอีกหลายแห่งที่ทำเรื่องซีเอสอาร์มาอย่างยาว นาน เพียงแต่ไม่ได้ใช้คำว่าซีเอสอาร์ หรือไม่ได้สื่อสารกับคนภายนอกให้เป็นที่รับรู้ ฉะนั้น การที่สังคมภายนอกไม่รู้ ไม่ได้หมายความว่า องค์กรเหล่านี้ไม่ได้ทำเรื่องซีเอสอาร์
                กรณี ที่สังคมเข้าใจว่าองค์กรธุรกิจทำซีเอสอาร์ไปเพื่อกลบเกลื่อนความไม่ดีของตน เอง ที่ไปสร้างความเสียหายให้แก่สังคม จึงต้องใช้การสร้างภาพลักษณ์ด้วยการดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์เพื่อลดกระแสต่อ ต้านจากสังคม องค์กรธุรกิจจำพวกที่ว่านี้ก็มีอยู่จริง จนมีคำเรียกกิจกรรมดังกล่าวนี้ว่าเป็นซีเอสอาร์เทียม ด้วยเหตุที่กิจการเหล่านี้เอาแต่คำนึงถึงประโยชน์ของตัวแต่ฝ่ายเดียว ไม่ได้ห่วงใยในผลกระทบที่มีต่อสังคมซึ่งเกิดจากกระบวนการทางธุรกิจของตน แต่อย่างไรก็ตาม ก็ต้องยอมรับว่ายังมีองค์กรธุรกิจที่ดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์เพื่อยัง ประโยชน์ให้แก่สังคมอย่างจริงจัง โดยที่มิได้คาดหวังผลตอบแทนทางธุรกิจใดๆ กิจกรรมที่เกิดจากองค์กรธุรกิจในกลุ่มนี้เอง จึงได้ถูกเรียกขานว่าเป็นซีเอสอาร์แท้
                ด้วยเหตุนี้ การประเมินสถานการณ์เพื่อวางแผนในการขับเคลื่อนเรื่องซีเอสอาร์นั้น จึงต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงอย่างรอบด้าน มิฉะนั้นแล้ว อาจจะทำให้เกิดช่องว่างหรือเกิดความล่าช้าในการพัฒนา ทั้งนี้ หนทางการขับเคลื่อนเรื่องซีเอสอาร์นั้น ควรต้องมองเป็น “ขบวน” ซึ่งมีระดับขั้นของพัฒนาการที่แตกต่างกัน
                เริ่มจากหัวขบวนที่ เป็นกลุ่มองค์กรธุรกิจผู้นำการพัฒนาและดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ได้อย่างก้าว หน้า และกำลังแสวงหานวัตกรรมในการทำซีเอสอาร์ที่สูงขึ้นไปหรือที่แตกต่างออกไปจาก ผู้ที่กำลังตามมา ในกลุ่มที่เป็นหัวขบวนนี้ จะ ต้องส่งเสริมให้มีเครื่องมือการออกแบบ มีวิธีการวัด วิธีการกำกับติดตาม หรือวิธีการรายงานผลที่สามารถตอบสนองการคิดค้นและพัฒนากิจกรรมซีเอสอาร์ทั้ง ในและนอกกระบวนการธุรกิจ เพื่อให้เกิดประโยชน์แก่สังคมยิ่งๆ ขึ้นไป
                ในส่วนของท้ายขบวน จะเป็นกลุ่มองค์กรธุรกิจที่สนใจและกำลังศึกษาทำความรู้ความเข้าใจเรื่องซี เอสอาร์ เพื่อจะนำไปปฏิบัติในองค์กร ซึ่งก็มีทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กปะปนกัน ในกลุ่มนี้ จะ ต้องให้หลักการ แนวทาง หรือคู่มือในการดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์อย่างถูกต้องและอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อจะได้สามารถริเริ่มพัฒนากิจกรรมซีเอสอาร์แท้ที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ สังคม ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจ สร้างให้เกิดเป็นภูมิคุ้มกันทางธุรกิจ ไม่หลงไปกับการพัฒนากิจกรรมซีเอสอาร์เทียมเพียงเพื่อหวังภาพลักษณ์ทางธุรกิจ
                ขณะที่ในท่อนกลางของขบวน จะเป็นกลุ่มองค์กรธุรกิจที่มีการดำเนินกิจกรรมซีเอสอาร์ควบคู่ไปกับการ ดำเนินธุรกิจ มีการลองผิดลองถูก ได้ผลบ้าง ไม่ได้ผลบ้าง โดยยังขาดทิศทางที่แน่ชัดว่า กิจกรรมซีเอสอาร์หลักๆ ที่องค์กรควรทำคืออะไร และที่ไม่ควรทำคืออะไร องค์กรธุรกิจในกลุ่มนี้ จะต้องสร้างศักยภาพให้เขาสามารถวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน สามารถจัดทำแผนที่กลยุทธ์ด้านซีเอสอาร์ เสมือนเป็นแผนที่นำทางขององค์กรในการทำประโยชน์ให้แก่สังคมอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
            เมื่อ พิจารณาการพัฒนาซีเอสอาร์ในลักษณะที่เป็นขบวนเช่นนี้ ก็จะทำให้สามารถกำหนดรูปธรรมของการขับเคลื่อนให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายใน แต่ละส่วนของขบวนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถดำเนินไปพร้อมกันได้ทั้ง ขบวน โดยไม่ตกหล่นในส่วนใดส่วนหนึ่งไป
            เนื่องจากพัฒนาการของซีเอส อาร์ในปัจจุบันมีพลวัตสูง ทำให้การขับเคลื่อนจึงต้องมีความยืดหยุ่นและพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ครั้งหนึ่ง ความรับผิดชอบต่อสังคมที่เกิดขึ้นตามหน้าที่หรือตามที่กฎหมายกำหนด มิได้อยู่นอกเหนือจากที่มีอยู่ในข้อกำหนด ระเบียบ หรือมาตรฐาน และมิใช่การกระทำที่เกิดจากความสมัครใจ ไม่ถือกันว่าเป็นซีเอสอาร์ แต่ในปัจจุบันกลับนิยามว่าเป็นซีเอสอาร์แบบหนึ่ง
                สำหรับ สถานการณ์ซีเอสอาร์ของไทยในปี 2551 นี้ กระแสเรื่องซีเอสอาร์ที่เกิดขึ้น ยังจะส่งผลให้บริษัทต่างๆ ทั้งขนาดใหญ่ ขนาดกลางและขนาดเล็ก กระโดดเข้าร่วมขบวนเพิ่มขึ้นในสัดส่วนที่ไม่น้อยไปกว่าปี 2550 ขณะที่กลุ่มองค์กรธุรกิจที่ได้เริ่มกิจกรรมซีเอสอาร์อย่างจริงจังในปีที่ ผ่านมา ก็จะเห็นทิศทางในการดำเนินงานที่ชัดเจนขึ้น มีกลยุทธ์มากขึ้น รวมทั้งจะได้เห็นซีเอสอาร์ในรูปแบบใหม่ๆ ที่ใช้นวัตกรรมเข้ามาผสมผสานกับกิจกรรมซีเอสอาร์ได้อย่างน่าสนใจ โดยยังคงไว้ซึ่งคุณค่าในการดำเนินงาน ภายใต้งบประมาณที่ปรับตามสภาวะเศรษฐกิจในปี 2551 นี้

แนวทางการให้บริการทางหน่วยงาน
ทั้งที่เป็นผลกระทบทางบวกและผลกระทบทางลบ (เฉพาะกระบวนงานหรือ Process)

ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.2 : ระดับความสำเร็จของการวางแผนปรับปรุงองค์กรสู่การจัดการผลกระทบทางลบต่อองค์กรและสังคม

คณะทำงาน
                1. ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค         สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2           คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
                2. ด.ต.บุญเยี่ยม          ศรีวิเศษ              ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2  คณะทำงาน
                3. ด.ต.เกียรติ               มูลมาตย์             ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2      คณะทำงาน

• งานอำนวยการและธุรการ

                จัดระบบงานธุรการให้เป็นระบบ รวดเร็ว มีระบบสืบหาข้อมูล

• อบรมพัฒนา หรือศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
• ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับหน่วยงาน ภารกิจ ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ โดยพิจารณาตาม พ.ร.บ.การเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ฯ และข่าวที่ไม่ทำให้เกิดความตื่นตระหนกต่อประชาชนส่วนใหญ่ หรือข่าวที่ก่อให้เกิดความแตกแยกทางความคิด
• เปิดช่องทางรับข้อมูลการแจ้งเบาะแส เกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทางอีเมลล์ ทางจดหมาย หรือทางโทรศัพท์ ฯ
• รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รายงานผล(ทั้ง ผู้บังคับบัญชา และประชาชนทราบ) และจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ
• งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ที่ถวายความปลอดภัย
• ระหว่างการเสด็จพระราชดำเนินโดยรถยนต์
• ประชาชนที่ใช้รถหลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จหรือกำลังจะออกมาเทียบขบวนเสด็จ
• ใช้ยุทธวิธีการสกัดกั้น โดยคำนึงถึง
• ความปลอดภัยของรถพระที่นั่งและรถในขบวนเสด็จ
• ความปลอดภัยประชาชนที่หลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จ
• การใช้สัญญาณแจ้งเตือน สัญญาณเสียง ไมโครโฟน และท่าทางโดยความละมุนละม่อม แต่การปฏิบัติเป็นไปโดยปลอดภัย
• ระหว่างการปฏิบัติพระราชกรณียกิจณที่หมาย
• การประชาสัมพันธ์การนั่ง การห้ามถ่ายรูป การแต่งกาย การอยู่ในที่จัดไว้สำหรับการรับเสด็จ การเดินตัดขบวน ฯ
• ใช้วาจาที่สุภาพ และ เป็นที่เข้าใจของประชาชน
• งานเจรจาต่อรอง
• การใช้หลักการเจรจาตามขั้นตอน
• การใช้กิริยาวาจาที่สุภาพต่อประชาชนทั้งที่เกี่ยวข้องหรือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องให้ออกจากที่เกิดเหตุ ในพื้นที่ที่จำกัดไว้สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ
• การปฏิบัติต่อคนร้าย ตัวประกัน กลุ่มชุมนุมประท้วง หรือแกนนำ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และมีความความอดทนอดกลั้นต่อการยั่วยุหรือพฤติการณ์ต่าง ๆ ของคนร้าย
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าทีต่างหน่วย หรือองค์กรภาคเอกชน มูลนิธิ ต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี สร้างบรรยากาศการร่วมงานที่ดี
• การปฏิบัติทั้งขณะเกิดเหตุ และหลังเกิดเหตุ ใช้หลักจิตวิทยา และการทำงานที่เป็นขั้นตอนตามหลักการเจรจาต่อรอง
• งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
• ระหว่างการเข้าพื้นที่เกิดเหตุ
• การใช้เส้นทางโดยความเร่งด่วน มีการใช้สัญญาณไฟวับวาบ สัญญาณเสียงเตือน และไมโครโฟน แจ้งขอทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัย คำพูด และวิธีการปฏิบัติที่ละมุนละม่อม
• ระหว่างการเข้าปฏิบัติการ เมื่อพบประชาชนที่ไม่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ให้ออกจากที่เกิดเหตุ
• การวางแผนและการเข้าปฏิบัติการนอกจากคำนึงถึงถึงความปลอดภัยของตัวประกันแล้วให้คำนึงถึงความปลอดภัยของประชาชนใกล้ที่เกิดเหตุ เช่น วิถีกระสุน ขนาดกระสุนที่ใช้ยิง อาวุธที่ใช้
• การปฏิบัติต่อตัวประกัน คนร้าย เป็นไปตามยุทธวิธี
• การฟื้นฟูที่เกิดเหตุเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ
• งานควบคุมฝูงชน
• การวางแผนการปฏิบัติในการควบคุมฝูงชนที่ดี
• จัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามแผนรักษาความสงบ (กรกฎ 48) โดยแบ่งแยกหน้าที่ให้ชัดเจน ผบ.เหตุการณ์คือใคร เจ้าหน้าที่ชุดเจรจารับฟังข้อเรียกร้องจากตัวแทนกลุ่มผู้ชุมนุม
• การประชาสัมพันธ์โดยการประกาศเกี่ยวกับการชุมนุมโดยสงบและที่อยู่ในขอบเขตของกฎหมาย
• การประกาศแจ้งเกี่ยวกับขั้นระดับการใช้กำลังของเจ้าหน้าที่ในการควบคุมฝูงชนเพื่อให้ทุกฝ่ายทราบและเป็นที่เข้าใจ
• การปฏิบัติการทางจิตวิทยา ไม่กดดันให้กลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่เกิดความเครียดและสร้างบรรยากาศการชุมประท้วงให้เป็นไปโดยสงบ
• การอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น การจัดการจราจร การประสานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่าง ๆ ที่อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• การปฏิบัติขณะมีการชุมนุม และภายหลังมีการชุมนุม ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• ทั้งในยามปกติ และ การใช้กำลังในการสลายการชุมนุม
• การฝึกซ้อมกองร้อยควบคุมฝูงชนและประชาสัมพันธ์ให้ตัวแทนฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนให้ได้รับรู้ถึงการปฏิบัติของกองร้อยควบคุมฝูงชนที่ปฏิบัติตามระดับการใช้กำลังที่เป็นไปตามกฎหมาย
• การฝึกใช้อาวุธ โล่ กระบอง การยิงกระสุนแก๊สน้ำตา ที่ถูกต้องให้แก่เจ้าหน้าที่เพื่อความปลอดภัยของกลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
• วัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้แก่หน่วย
• จัดทำโครงการหรือแผนการฝึกให้การภาคเอกชนและประชาชน เกี่ยวกับการป้องกันชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน เช่น ธนาคาร ร้านค้าทอง ปั๊มน้ำมัน ฯ ประชาชนทั่วไป 
• การยิงปืนขั้นพื้นฐาน กฎหมายที่เกี่ยวข้องในการป้องกันชีวิตและทรัพย์สิน
• ศิลปะการต่อสู้ป้องกันตัวสำหรับสุภาพสตรี และเยาวชน
• การรักษาความปลอดภัยอาคารสถานที่ บ้านพัก
• จัดทำโครงการของบประมาณสร้างสนามยิงปืนทางยุทธวิธีให้แก่เจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนทั่วไป
• จัดสถานที่สำหรับการฝึกและประกอบกิจกรรมต่าง ๆ ภายในหน่วย
• งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่
• เป็นการปฏิบัติกฎหมายคุ้มครองพยาน
• การรักษาความปลอดภัยให้กับบุคคลสำคัญระดับประเทศ ระดับชาติ เพื่อความเชื่อมั่นแก่หน่วยงาน และประเทศ
• การรักษาความปลอดภัยสถานที่ราชการ เพื่อป้องกันการเกิดเหตุร้ายแก่หน่วยงานและที่ประชาชนต้องมาติดต่อใช้บริการ
• เป็นการคุ้มครองพยานสำคัญ ผู้ต้องหาสำคัญ ให้สามารถดำเนินการไปตามกระบวนการยุติธรรมจนจบ
• ในงานมหกรรมใหญ่ ๆ ที่สุ่มเสี่ยงต่อการทะเลาะวิวาท การทำร้ายชีวิตร่างกาย การประทุษร้ายต่อทรัพย์ ให้อยู่ในการควบคุมเป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• การปฏิบัติต่าง ๆ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และสร้างความเข้าใจให้แก่ประชาชน

                                          ว่าที่ พ.ต.ต.                                                                            ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
                                                                                          ( สุริยะ  โพธิ์ทองนาค )
                                                                ด.ต.                                                                         คณะทำงาน
                                                                                            ( บุญเยี่ยม  ศรีวิเศษ )
                                                                ด.ต.                                                                         คณะทำงาน
                                                                                              ( เกียรติ  มูลมาตย์ )

                                                  บันทึกข้อความ
ส่วนราชการ        กก.ปพ.ศสส.ภ.2               

ที่              0018.23 /                                                    วันที่             พฤษภาคม 2552

เรื่อง   รายงานผลการปฏิบัติคณะทำงานตัวชี้วัดที่ 3.1.22.2 ขั้นตอนที่ 1

                                1. ตามคำสั่ง ศสส.ภ.2 ที่ 6/2552 ลง 4 ก.พ.2552 แต่งตั้งคณะกรรมการรับผิดชอบดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ 2552  และคำสั่ง กก.ปพ.ที่ 1/2552 ลง 12 ก.พ.2552 แต่งตั้งผู้รับผิดชอบดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ 2552  ซึ่งได้รับมอบหมายให้ดำเนินการตามตัวชี้วัดที่ 3.1.22 นี้ เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปตามกรอบและแนวทางการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองฯ จัดทำรายละเอียดแล้วรายงานความก้าวหน้าในรอบ 6 เดือน 9 เดือน และ 12 เดือน ให้ ศสส.ภ.2 ทราบ นั้น
2. ตามคู่การประเมินผลการปฏิบัติราชการ ฯ ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.2 ขั้นตอนที่ 1 ให้ตั้งคณะทำงานศึกษาวิเคราะห์แนวคิดการสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและสรุปแนวทางในการให้บริการและความรับผิดชอบต่อสังคมทั้งที่เป็นผลกระทบทางบวกและการดำเนินการที่เป็นทางลบ ข้อ1.4 การดำเนินงานทั้ง 1.1-1.3 รายงานให้หน่วยเหนือทราบ
3. คณะทำงานตัวชี้วัด ที่ 3.1.22.1 ขอส่งเอกสารตามข้อ 2. ดังที่แนบมาพร้อมหนังสือนี้ด้วยแล้ว จำนวน              แผ่น เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
                                จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา 
                                                                                   ว่าที่ พ.ต.ต.                                                         ผู้รับผิดชอบ
                                                                                                          ( สุริยะ โพธิ์ทองนาค )
                                                                                                       สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2                    
               

แนวทางการปฏิบัติต่อผลกระทบทางลบ
2 แนวทาง

            แนวทางที่ 1
            การวางแผนปรับปรุงองค์กรในส่วนที่เป็นโอกาสปรับปรุงของปีงบประมาณ พ.ศ.2551 มาดำเนินการในปีงบประมาณ พ.ศ.2552
                1. นำกรอบภารกิจอำนาจหน้าที่ในส่วนของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ มาเป็นหลักในการแยกแยะโครงสร้างงานตามหน้างานเพื่อความชัดเจน
                2. จัดแบ่งงานแต่ละภารกิจออกและจัดตัวบุคคลอยู่ปฏิบัติและรับผิดชอบในการปฏิบัติงานในแต่ละภารกิจ
                3. จัดการฝึกอบรมกำลังพลให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญในงานที่ต้องปฏิบัติอย่างถ่องแท้     
                4. ผู้บริหารและฝ่ายธุรการอำนวยการ จัดระบบงานธุรการให้มีระบบ และดำเนินการสนับสนุนในการจัดหาอาวุธยุทโธปกรณ์ ยานพาหนะ สถานที่ต่าง ๆ ไว้ให้พร้อม รวมทั้งการขอสนับสนุนงบประมาณต่าง ๆ
                5. กำหนดเป้าหมาย หรือจุดมุ่งหมายในการปฏิบัติงาน
            6. จัดวงรอบการปฏิบัติงาน หรือ ขั้นการปฏิบัติงานตามนโยบายและเป้าหมาย
                7. การสนับสนุน
                8. การควบคุมกำกับดูแล
                9. การประเมินวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน ได้ตามเป้าหมายหรือไม่
            10.  การปรับปรุงแผนการปฏิบัติงาน และปฏิบัติ
                11. ประเมินซ้ำและนำไปปรับปรุงการปฏิบัติงาน หรือเพื่อนำไปเป็นกรศึกษาเพื่อถ่ายทอดให้กับหน่วยข้างเคียง
                12. ประชาสัมพันธ์
                แนวทางที่ 2
            การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรโดยใช้เทคนิค CSR
                        ส่วนที่ 1 จัดลำดับความสำคัญในการวางแผนปรับปรุงองค์กรเพื่อจัดการผลกระทบทางลบ
(ตามแนวทางที่ 1) 1.1 จัดลำดับความสำคัญของแผนปรับปรุงหรือพัฒนาองค์กร
                                                1.2 เสนอแผนปรับปรุง
                                                1.3 วางแผนดำเนินการปรับปรุงพัฒนา
                                ส่วนที่ 2 จัดทำ CSR Straegy เพื่อสร้างการยอมรับ
(ตามแนวทางที่ 1)
                                         
                                                ว่าที่ พ.ต.ต.                                                                              ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
                                                                             ( สุริยะ  โพธิ์ทองนาค )
                                                               

TOP กลับไปสารบัญ

ตัวชี้วัดที่  3.1.22.3 : ระดับความสำเร็จของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร

ผลการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูล
            เกี่ยวกับ          งานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ Output หลักและกระบวนงาน (ผลผลิตและบริการหลักตามพันธกิจหน่วยงาน)
เพื่อนำผลสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียมาศึกษาวิเคราะห์ถึงปัจจัยต่าง ๆ ในการวางแนวทางแก้ไข
ของ
กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
และการวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางการแก้ไข

ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.3 : ระดับความสำเร็จของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร

คณะทำงาน
                1. ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค         สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2           คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
                2. ด.ต.บุญเยี่ยม          ศรีวิเศษ              ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2  คณะทำงาน
                3. ด.ต.เกียรติ               มูลมาตย์             ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2      คณะทำงาน

ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษา
            1. แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
            2. แบบสำรวจภาพลักษณ์ ที่มีต่อ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
            3. กรอบภารกิจหน้าที่ตามพันธกิจ และ ผลผลิตของหน่วย

ผลการศึกษาวิเคราะห์

ส่วนที่ 1       Output หลัก หรือผลผลิตหลักของหน่วย
                        กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ เป็นหน่วยงานที่ไม่ได้สัมผัสกับประชาชนโดยตรง โดยตามภารกิจอำนาจและหน้าที่ที่ ตร. ได้กำหนดไว้ตามระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ว่าด้วย การกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ พ.ศ.2548 สรุปภารกิจได้ดังนี้

1. งานอำนวยการและธุรการ
2. งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
3. งานเจรจาต่อรอง
4. งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
5. งานควบคุมฝูงชน
6. งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
7. งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่

                        จะเห็นได้ว่าการปฏิบัติงานของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ จะเป็นไปในลักษณะกรณีที่เกิดเหตุการณ์วิกฤต หรือเป็นเหตุเฉพาะที่ใช้หน่วยพิเศษในการเข้าคลี่คลายและแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ล่อแหลมต่าง ๆ แต่อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าหน่วยงานจะไม่ได้สัมผัสกับประชาชนโดยตรง เช่น โรงพัก แต่เมื่อได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติหน้าที่แล้วจะต้องมีการปฏิบัติต่อประชาชนทั้งส่วนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ หรือความรู้สึกต่อประชาชนส่วนใหญ่ ซึ่งตามข้อมูลผลการศึกษาผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบจากการปฏิบัติหน้าที่ตามหน้างานทั้ง 7 หน้างานดังกล่าว สรุปได้ดังนี้

ส่วนที่ 2             ผลการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
                                และผลการสำรวจภาพลักษณ์ของหน่วย

                1. จากแบบสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
                                จากการสุ่มแบบสำรวจ กับ ผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 100 คน คะแนนเต็ม 60 คะแนน คิดคะแนนตามสัดส่วน เกณฑ์การคิดใช้ค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ สรุปผลได้ดังนี้
                                การคำนวณ ใช้การคำนวณ 20 คะแนน = 12 คะแนน ถ้าได้คะแนนจากแบบสำรวจเท่าใด ให้นำผลคะแนนที่ได้ คูณด้วยคะแนนเต็มหลักจากการคำนวณ แล้วหารด้วยคะแนนเต็มของแบบสำรวจในหัวข้อนั้นๆ
                                 1.1 ด้านตัวเจ้าหน้าที่ 20%
                                                - คะแนนเต็ม 12 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 20 คะแนน
                                                - สรุปคะแนน         ได้           12           คะแนน 
                                                - อยู่ในเกณฑ์ประทับใจ
                                1.2 ด้านความรู้ของเจ้าหน้าที่ 30%
                                    - คะแนนเต็ม 18 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 10 คะแนน
                                                - เงื่อนไข ความรู้เกี่ยวกับงานในหน้าที่และภารกิจของหน่วย
                                                - สรุปคะแนน         ได้           18        คะแนน                  
                                                - อยู่ในเกณฑ์ประทับใจ
                                1.3 ขั้นตอนการให้บริการ 30%
                                                - คะแนนเต็ม 18 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 15 คะแนน
                                                - เงื่อนไข การให้บริการเกี่ยวกับงานในหน้าที่และภารกิจของหน่วย
                                                - สรุปคะแนน         ได้           10.8       คะแนน  
                                                - อยู่ในเกณฑ์เฉย ๆ
                                1.4 บรรยากาศ สถานที่ และอุปกรณ์ (20%)
                                                - คะแนนเต็ม 12 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 15 คะแนน
                                                - สรุปคะแนน         ได้           7.2         คะแนน
                                                - อยู่ในเกณฑ์เฉยๆ

สรุป        ภาพรวมคะแนนผลการการสำรวจจากคะแนนเต็ม 60 คะแนน ได้ 48 คะแนน คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ได้ 80%
            และวิเคราะห์ได้ดังนี้
                1. ด้านตัวเจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมโดยเครื่องแบบของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ มีเครื่องแบบชุดฝึกกากีแกมเขียว ซึ่งเป็นเอกลักษณ์แสดงออกได้ถึงการเป็นหน่วยกำลัง และมีอุปกรณ์การปฏิบัติงานเช่นเข็มขัดสนาม การพกอาวุธปืน ไฟฉาย กุญแจมือ ฯ เรียบร้อยดูทะมัดทะแมง น่าเกรงขามและดูมีระเบียบวินัย มีการปฏิบัติต่อผู้รับบริการอย่างดี (กรณีมีผู้มาติดต่อราชการ) และมีความกระตือรือร้นเอาใจใส่ต่อผู้มารับบริการ
                2. ด้านความรู้เกี่ยวกับภารกิจตามพันธกิจของหน่วย สามารถอธิบายให้ผู้รับบริการเข้าใจได้ดี และสามารถประชาสัมพันธ์ภารกิจของหน่วยได้ดีเมื่อมีข้อสงสัยและสอบถาม โดยที่กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ มีภารกิจเฉพาะและเป็นกรณีพิเศษที่ไม่ได้สัมผัสต่อประชาชนโดยตรง โดยประชาชนส่วนใหญ่สงสัยและสอบถามถึงหน่วยและภารกิจเป็นประจำเมื่อออกไปปฏิบัติหน้าที่และได้พบปะกับประชาชน
                3. ขั้นตอนการให้บริการต่อผู้รับบริการ ฯ ยังไม่ดีนักเนื่องจากภารกิจของหน่วยไม่ได้สัมผัสต่อประชาชนโดยตรง และการปฏิบัติงานจะเป็นไปในลักษณะของการปฏิบัติการพิเศษ ฯ ที่จะออกไปสนับสนุนการปฏิบัติในการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเหตุวิกฤตเป็นกรณีไป เช่น การช่วยเหลือตัวประกัน การปิดล้อมๆจับคนร้ายคดีสำคัญ คนร้ายมีอาวุธปืนสงคราม เป็นต้น
                4. บรรยากาศ สถานที่ และอุปกรณ์ ยังไม่ดีนัก เนื่องจากการจัดสรรงบประมาณในการพัฒนาอาคารสถานที่เพิ่มเติมยังขาดงบประมาณ ซึ่งต้องจัดทำโครงการของบประมาณในการจัดสร้างในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
           
            2. จากแบบสำรวจภาพลักษณ์
                                จากการสุ่มแบบสำรวจ กับ ผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 100 คน เกณฑ์การคิดใช้ค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ สรุปผลได้ดังนี้
2.1 เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยไมตรีและความสุภาพ (Council Staff)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.2 สามารถให้บริการได้อย่างสำเร็จลุล่วง (Performance of Council)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.3 มีความน่าเชื่อถือ (Reliability)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.4 เป็นที่ยอมรับในทุกภาคส่วน (ประชาชน สื่อสารมวลชน รัฐ สถาบันศึกษา)
                ได้ระดับความพึงพอใจ           น้อย        คิดเป็น    80%
2.5 เป็นที่ชื่นชมและได้รับแนะนำแก่คนรอบข้าง
                ได้ระดับความพึงพอใจ           น้อย        คิดเป็น    80%

สรุปผลการวิเคราะห์จากแบบสำรวจภาพลักษณ์
                กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ มีเจ้าหน้าที่ที่มีอัธยาศัยไมตรีมีความสุภาพ มีความสนใจในการให้บริการต่อผู้รับบริการ และมีความน่าเชื่อถือต่อผู้รับบริการที่ได้เข้ามาสัมผัสและการติดต่อประสานงาน แต่สาเหตุที่ยังไม่เป็นที่ยอมรับในทุกภาคส่วน อันได้แก่ ประชาชน สื่อสารมวลชน รัฐ สถาบันการศึกษา และเป็นที่ชื่นชมและได้รับแนะนำแก่คนรอบข้าง เนื่องจาก ขาดการประชาสัมพันธ์หน่วยและการจัดทำโครงการเพื่อดึงให้ผู้รับบริการหลักได้เข้ามาใช้บริการในหน่วย เช่น การฝึกการยิงปืนขั้นพื้นฐาน การฝึกศิลปะต่อสู้ป้องกันตัว ฯ และการเผยแพร่ผลการปฏิบัติงานของหน่วยยังไม่ได้จัดทำให้เป็นระบบ และกระจายช่องทางการประชาสัมพันธ์หน่วยให้แพร่กระจายออกไป รวมทั้งภารกิจในกรอบอำนาจและหน้าที่ ฯ ของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ นั้น ไม่ได้มีลักษณะงานที่ต้องสัมผัสกับประชาชนโดยตรง

********************************************************

สรุปผลการวิเคราะห์
วางแผนการปฏิบัติและแนวทางแก้ไข
มีดังนี้  

• งานอำนวยการและธุรการ
• จัดระบบงานธุรการให้เป็นระบบ รวดเร็ว มีระบบสืบหาข้อมูล
• อบรมพัฒนา หรือศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
• ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับหน่วยงาน ภารกิจ ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ โดยพิจารณาตาม พ.ร.บ.การเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ฯ และข่าวที่ไม่ทำให้เกิดความตื่นตระหนกต่อประชาชนส่วนใหญ่ หรือข่าวที่ก่อให้เกิดความแตกแยกทางความคิด
• เปิดช่องทางรับข้อมูลการแจ้งเบาะแส เกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทางอีเมลล์ ทางจดหมาย หรือทางโทรศัพท์ ฯ
• รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รายงานผล(ทั้ง ผู้บังคับบัญชา และประชาชนทราบ) และจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ
• งานถวายความปลอดภัยพระมหากษัตริย์ พระราชินี พระรัชทายาท ฯ
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ที่ถวายความปลอดภัย
• ระหว่างการเสด็จพระราชดำเนินโดยรถยนต์
• ประชาชนที่ใช้รถหลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จหรือกำลังจะออกมาเทียบขบวนเสด็จ
• ใช้ยุทธวิธีการสกัดกั้น โดยคำนึงถึง
• ความปลอดภัยของรถพระที่นั่งและรถในขบวนเสด็จ
• ความปลอดภัยประชาชนที่หลงเข้ามาในเส้นทางเสด็จ
• การใช้สัญญาณแจ้งเตือน สัญญาณเสียง ไมโครโฟน และท่าทางโดยความละมุนละม่อม แต่การปฏิบัติเป็นไปโดยปลอดภัย
• ระหว่างการปฏิบัติพระราชกรณียกิจ ณ ที่หมาย
• การประชาสัมพันธ์การนั่ง การห้ามถ่ายรูป การแต่งกาย การอยู่ในที่จัดไว้สำหรับการรับเสด็จ การเดินตัดขบวน ฯ
• ใช้วาจาที่สุภาพ และ เป็นที่เข้าใจของประชาชนเพราะประชาชนทุกคนต้องการแสดงออกถึงความจงรักภักดีต่อสถาบันพระมหากษัตริย์อยู่ก่อนแล้ว
• งานเจรจาต่อรอง
• การใช้หลักการเจรจาตามขั้นตอน
• การใช้กิริยาวาจาที่สุภาพต่อประชาชนทั้งที่เกี่ยวข้องหรือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องให้ออกจากที่เกิดเหตุ ในพื้นที่ที่จำกัดไว้สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ
• การปฏิบัติต่อคนร้าย ตัวประกัน กลุ่มชุมนุมประท้วง หรือแกนนำ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และมีความความอดทนอดกลั้นต่อการยั่วยุหรือพฤติการณ์ต่าง ๆ ของคนร้าย
• การประสานงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ต่างหน่วย หรือองค์กรภาคเอกชน มูลนิธิ ต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี สร้างบรรยากาศการร่วมงานที่ดี
• การปฏิบัติทั้งขณะเกิดเหตุ และหลังเกิดเหตุ ใช้หลักจิตวิทยา และการทำงานที่เป็นขั้นตอนตามหลักการเจรจาต่อรอง
• งานช่วยเหลือตัวประกัน การก่อวินาศกรรม ก่อการร้าย คดีสำคัญ
• ระหว่างการเข้าพื้นที่เกิดเหตุ
• การใช้เส้นทางโดยความเร่งด่วน มีการใช้สัญญาณไฟวับวาบ สัญญาณเสียงเตือน และไมโครโฟน แจ้งขอทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัย คำพูด และวิธีการปฏิบัติที่ละมุนละม่อม
• ระหว่างการเข้าปฏิบัติการ เมื่อพบประชาชนที่ไม่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ให้ออกจากที่เกิดเหตุ
• การวางแผนและการเข้าปฏิบัติการนอกจากคำนึงถึงถึงความปลอดภัยของตัวประกันแล้วให้คำนึงถึงความปลอดภัยของประชาชนใกล้ที่เกิดเหตุ เช่น วิถีกระสุน ขนาดกระสุนที่ใช้ยิง อาวุธที่ใช้
• การปฏิบัติต่อตัวประกัน คนร้าย เป็นไปตามยุทธวิธี
• การฟื้นฟูที่เกิดเหตุเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ
• งานควบคุมฝูงชน
• การวางแผนการปฏิบัติในการควบคุมฝูงชนที่ดี
• จัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามแผนรักษาความสงบ (กรกฎ 48) โดยแบ่งแยกหน้าที่ให้ชัดเจน ผบ.เหตุการณ์คือใคร เจ้าหน้าที่ชุดเจรจารับฟังข้อเรียกร้องจากตัวแทนกลุ่มผู้ชุมนุม
• การประชาสัมพันธ์โดยการประกาศเกี่ยวกับการชุมนุมโดยสงบและที่อยู่ในขอบเขตของกฎหมาย
• การประกาศแจ้งเกี่ยวกับขั้นระดับการใช้กำลังของเจ้าหน้าที่ในการควบคุมฝูงชนเพื่อให้ทุกฝ่ายทราบและเป็นที่เข้าใจ
• การปฏิบัติการทางจิตวิทยา ไม่กดดันให้กลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่เกิดความเครียดและสร้างบรรยากาศการชุมประท้วงให้เป็นไปโดยสงบ
• การอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น การจัดการจราจร การประสานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่าง ๆ ที่อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• การปฏิบัติขณะมีการชุมนุม และภายหลังมีการชุมนุม ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• ทั้งในยามปกติ และ การใช้กำลังในการสลายการชุมนุม
• การฝึกซ้อมกองร้อยควบคุมฝูงชนและประชาสัมพันธ์ให้ตัวแทนฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนให้ได้รับรู้ถึงการปฏิบัติของกองร้อยควบคุมฝูงชนที่ปฏิบัติตามระดับการใช้กำลังที่เป็นไปตามกฎหมาย
• การฝึกใช้อาวุธ โล่ กระบอง การยิงกระสุนแก๊สน้ำตา ที่ถูกต้องให้แก่เจ้าหน้าที่เพื่อความปลอดภัยของกลุ่มผู้ชุมนุมและเจ้าหน้าที่
• งานการฝึกยุทธวิธีตำรวจพิเศษ
• วัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้แก่หน่วย
• จัดทำโครงการหรือแผนการฝึกให้การภาคเอกชนและประชาชน เกี่ยวกับการป้องกันชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน เช่น ธนาคาร ร้านค้าทอง ปั๊มน้ำมัน ฯ ประชาชนทั่วไป 
• การยิงปืนขั้นพื้นฐาน กฎหมายที่เกี่ยวข้องในการป้องกันชีวิตและทรัพย์สิน
• ศิลปะการต่อสู้ป้องกันตัวสำหรับสุภาพสตรี และเยาวชน
• การรักษาความปลอดภัยอาคารสถานที่ บ้านพัก
• จัดทำโครงการของบประมาณสร้างสนามยิงปืนทางยุทธวิธีให้แก่เจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนทั่วไป
• จัดสถานที่สำหรับการฝึกและประกอบกิจกรรมต่าง ๆ ภายในหน่วย
• งานรักษาความปลอดภัยบุคคล สถานที่
• เป็นการปฏิบัติกฎหมายคุ้มครองพยาน
• การรักษาความปลอดภัยให้กับบุคคลสำคัญระดับประเทศ ระดับชาติ เพื่อความเชื่อมั่นแก่หน่วยงาน และประเทศ
• การรักษาความปลอดภัยสถานที่ราชการ เพื่อป้องกันการเกิดเหตุร้ายแก่หน่วยงานและที่ประชาชนต้องมาติดต่อใช้บริการ
• เป็นการคุ้มครองพยานสำคัญ ผู้ต้องหาสำคัญ ให้สามารถดำเนินการไปตามกระบวนการยุติธรรมจนจบ
• ในงานมหกรรมใหญ่ ๆ ที่สุ่มเสี่ยงต่อการทะเลาะวิวาท การทำร้ายชีวิตร่างกาย การประทุษร้ายต่อทรัพย์ ให้อยู่ในการควบคุมเป็นไปด้วยความเรียบร้อย
• การปฏิบัติต่าง ๆ เป็นไปด้วยความละมุนละม่อม และสร้างความเข้าใจให้แก่ประชาชน

                               
                                        ว่าที่   พ.ต.ต.                                                                            ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
                                                                                          ( สุริยะ  โพธิ์ทองนาค )
                                                       

สรุปผลการสำรวจจาก
แบบสอบถามความพึงพอใจ – ไม่พึงพอใจ
ที่มีต่อ
กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2

เสนอ พ.ต.อ.นิพนธ์ พานิชเจริญ ผกก.กก.ปพ.ศสส.ภ.2

ตัวชี้วัดที่ 3.1.22.3 : ระดับความสำเร็จของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร

คณะทำงาน
                1. ว่าที่ พ.ต.ต.สุริยะ โพธิ์ทองนาค         สว.กก.ปพ.ศสส.ภ.2           คณะทำงาน / ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
                2. ด.ต.บุญเยี่ยม          ศรีวิเศษ              ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2  คณะทำงาน
                3. ด.ต.เกียรติ               มูลมาตย์             ผบ.หมู่ กก.ปพ.ศสส.ภ.2      คณะทำงาน

ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษา
            1. แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
            2. แบบสำรวจภาพลักษณ์ ที่มีต่อ กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ศูนย์สืบสวนสอบสวนตำรวจภูธรภาค 2
            3. กรอบภารกิจหน้าที่ตามพันธกิจ และ ผลผลิตของหน่วย

ผลการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และผลการสำรวจภาพลักษณ์ของหน่วย

                1. จากแบบสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
                                จากการสุ่มแบบสำรวจ กับ ผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 100 คน คะแนนเต็ม 60 คะแนน คิดคะแนนตามสัดส่วน เกณฑ์การคิดใช้ค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ สรุปผลได้ดังนี้
                                การคำนวณ ใช้การคำนวณ 20 คะแนน = 12 คะแนน ถ้าได้คะแนนจากแบบสำรวจเท่าใด ให้นำผลคะแนนที่ได้ คูณด้วยคะแนนเต็มหลักจากการคำนวณ แล้วหารด้วยคะแนนเต็มของแบบสำรวจในหัวข้อนั้นๆ
                                 1.1 ด้านตัวเจ้าหน้าที่ 20%
                                                - คะแนนเต็ม 12 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 20 คะแนน
                                                - สรุปคะแนน         ได้           12           คะแนน 
                                                - อยู่ในเกณฑ์ประทับใจ
                                1.2 ด้านความรู้ของเจ้าหน้าที่ 30%
                                    - คะแนนเต็ม 18 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 10 คะแนน
                                                - เงื่อนไข ความรู้เกี่ยวกับงานในหน้าที่และภารกิจของหน่วย
                                                - สรุปคะแนน         ได้           18        คะแนน                  
                                                - อยู่ในเกณฑ์ประทับใจ
                                1.3 ขั้นตอนการให้บริการ 30%
                                                - คะแนนเต็ม 18 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 15 คะแนน
                                                - เงื่อนไข การให้บริการเกี่ยวกับงานในหน้าที่และภารกิจของหน่วย
                                                - สรุปคะแนน         ได้           10.8       คะแนน  
                                                - อยู่ในเกณฑ์เฉย ๆ
                                1.4 บรรยากาศ สถานที่ และอุปกรณ์ (20%)
                                                - คะแนนเต็ม 12 คะแนน จากคะแนนเต็ม 60 คะแนน
                                                - คะแนนที่ใช้ประเมินเต็ม 15 คะแนน
                                                - สรุปคะแนน         ได้           7.2         คะแนน
                                                - อยู่ในเกณฑ์เฉยๆ

สรุป        ภาพรวมคะแนนผลการการสำรวจจากคะแนนเต็ม 60 คะแนน ได้ 48 คะแนน คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ได้ 80%
            และวิเคราะห์ได้ดังนี้
                1. ด้านตัวเจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมโดยเครื่องแบบของกองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ มีเครื่องแบบชุดฝึกกากีแกมเขียว ซึ่งเป็นเอกลักษณ์แสดงออกได้ถึงการเป็นหน่วยกำลัง มีการปฏิบัติต่อผู้รับบริการอย่างดี (กรณีมีผู้มาติดต่อราชการ) และมีความกระตือรือร้นเอาใจใส่
                2. ด้านความรู้เกี่ยวกับภารกิจตามพันธกิจของหน่วย สามารถอธิบายให้ผู้รับบริการเข้าใจได้ดี และสามารถประชาสัมพันธ์ภารกิจของหน่วยได้ดีเมื่อมีข้อสงสัยและสอบถาม โดยที่กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ มีภารกิจเฉพาะและเป็นกรณีพิเศษที่ไม่ได้สัมผัสต่อประชาชนโดยตรง โดยประชาชนส่วนใหญ่สงสัยและสอบถามถึงหน่วยและภารกิจเป็นประจำเมื่อออกไปปฏิบัติหน้าที่และได้พบปะกับประชาชน
                3. ขั้นตอนการให้บริการต่อผู้รับบริการ ฯ ยังไม่ดีนักเนื่องจากภารกิจของหน่วยไม่ได้สัมผัสต่อประชาชนโดยตรง และการปฏิบัติงานจะเป็นไปในลักษณะของการปฏิบัติการพิเศษ ฯ ที่จะออกไปสนับสนุนการปฏิบัติในการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเหตุวิกฤตเป็นกรณีไป เช่น การช่วยเหลือตัวประกัน การปิดล้อมๆจับคนร้ายคดีสำคัญ คนร้ายมีอาวุธปืนสงคราม เป็นต้น
                4. บรรยากาศ สถานที่ และอุปกรณ์ ยังไม่ดีนัก เนื่องจากการจัดสรรงบประมาณในการพัฒนาอาคารสถานที่เพิ่มเติมยังขาดงบประมาณ ซึ่งต้องจัดทำโครงการของบประมาณในการจัดสร้างในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
           
           

            2. จากแบบสำรวจภาพลักษณ์
                                จากการสุ่มแบบสำรวจ กับ ผู้รับบริการหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 100 คน เกณฑ์การคิดใช้ค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ สรุปผลได้ดังนี้
2.1 เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยไมตรีและความสุภาพ (Council Staff)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.2 สามารถให้บริการได้อย่างสำเร็จลุล่วง (Performance of Council)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.3 มีความน่าเชื่อถือ (Reliability)
            ได้ระดับความพึงพอใจ           มาก         คิดเป็น    80%
2.4 เป็นที่ยอมรับในทุกภาคส่วน (ประชาชน สื่อสารมวลชน รัฐ สถาบันศึกษา)
                ได้ระดับความพึงพอใจ           น้อย        คิดเป็น    80%
2.5 เป็นที่ชื่นชมและได้รับแนะนำแก่คนรอบข้าง
                ได้ระดับความพึงพอใจ           น้อย        คิดเป็น    80%

สรุปผลการวิเคราะห์จากแบบสำรวจภาพลักษณ์
                กองกำกับการปฏิบัติการพิเศษ ฯ มีเจ้าหน้าที่ที่มีอัธยาศัยและความสุภาพ มีความสนใจในการให้บริการต่อผู้รับบริการ และมีความน่าเชื่อถือต่อผู้รับบริการที่ได้เข้ามาสัมผัสและการติดต่อประสานงาน แต่สาเหตุที่ยังไม่เป็นที่ยอมรับในทุกภาคส่วน ได้แก่ ประชาชน สื่อสารมวลชน รัฐ สถาบันการศึกษา และเป็นที่ชื่นชมและได้รับแนะนำแก่คนรอบข้าง เนื่องจาก ขาดการประชาสัมพันธ์หน่วยและการจัดทำโครงการเพื่อให้ผู้รับบริการหลักได้เข้ามาใช้บริการในหน่วย เช่น การฝึกการยิงปืนขั้นพื้นฐาน การฝึกศิลปะต่อสู้ป้องกันตัว ฯ และการเผยแพร่ผลการปฏิบัติงานของหน่วยยังไม่ได้จัดทำให้เป็นระบบ และกระจายช่องทางการประชาสัมพันธ์หน่วยให้แพร่กระจายออกไป

                                        ว่าที่   พ.ต.ต.                                                                            ผู้รับผิดชอบ / เลขาธิการ
                                                                                          ( สุริยะ  โพธิ์ทองนาค )
                                                       

 TOP กลับไปสารบัญ

เอกสารการฝึกอบรมการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ (CRM)
และการให้บริการที่เป็นเลิศ

วัตถุประสงค์
                เพื่อทราบแนวทางและเทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์ หรือ ความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ

CRMคืออะไร
Customer Relationship Management(CRM)
สิ่งแรกที่สำคัญที่สุดอยู่ที่การทำความเข้าใจว่า CRM คือ กระบวนการจัดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งนั่นไม่ใช่สิ่งใหม่ ที่เพิ่งเกิดขึ้น แต่เพิ่งจะได้รับการกล่าวถึงและนำมาใช้ในยุคนี้ เกือบทุกองค์กรจะนำ CRM เข้ามาใช้โดยอาจอยู่ภายในหนึ่งแผนกหรือมากกว่านั้น ซึ่งอาจจะเป็นการเก็บประวัติการณ์ให้บริการลูกค้าของแผนกดูแลลูกค้าโดยการบันทึกความคิดเห็นของลูกค้าหรือข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม
                สิ่งที่ได้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อไม่นานมานี้ คือ ผลกระทบ ของเทคโนโลยีใหม่ๆ ต่อกระบวนการบริหารลูกค้าที่เห็นได้ชัดเจนคือการใช้เทคโนโลยีในการเก็บรวบรวมฐานข้อมูล ลูกค้าในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (การจัดเก็บในคอมพิวเตอร์) หรือการนำศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ (Call Center) เข้ามาสนับสนุนการทำงาน ระบบที่มีความทันสมัยส่วนใหญ่ จะมีความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้จำนวนมาก และจะเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลาง เพื่อความสะดวกในการใช้งานขององค์กร ข้อมูลที่เก็บไว้สามารถนำมาใช้เป็นประโยชน์ในโอกาสต่าง ๆ เช่น เมื่อลูกค้าติดต่อกับองค์กรในครั้งล่าสุดเมื่อใด , เป็นการติดต่อในเรื่องอะไร , มีการแก้ไขปัญหานั้นอย่างไร และใครเป็นผู้รับผิดชอบดูแลลูกค้ารายนั้น
คุณสมบัติ ที่ดีที่สุดของ CRM คือ ความสามารถในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว และสามารถในการ ประเมินความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าได้ เพื่อให้การ ปฏิบัติงานสามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้สูงสุด ยิ่งไปกว่านั้น การทำงานของ CRM ยังรวมถึงลักษณะเฉพาะที่โดดเด่นอีกจุดหนึ่ง นั่นคือการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ในการรับข้อมูลที่ตัวเองสนใจ และทันต่อเหตุการณ์ เช่น ระบบ CRM สามารถแจ้งให้เจ้าของรถยนต์ทราบล่วงหน้าว่า รถของพวกเขาถึงเวลาอันสมควร ที่จะได้รับการตรวจเช็คจากศูนย์บริการ โดยระบบจะทราบถึงรายละเอียดของข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้ ในการติดต่อ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับตัวรถ จดหมายแจ้งลูกค้า จะถูกส่งไปตามที่อยู่ที่เก็บบันทึกไว้ใ